【課程背景】
　　當今世界，各行各業的市場競爭環境都在瞬息萬變，來自同行、跨界競爭的壓力給企業的生存發展帶來前所未有的挑戰，迫使企業需要不斷提升核心競爭力，才能在市場競爭中立于不敗之地 。企業存在的使命就是為顧客創造價值，企業的成功來自于清晰、正確的戰略，優異的內部運營和風險管理，優異的內部運營需要有優異的流程體系支撐。
　　組織績效提升，已經成為企業經營者關注的焦點。流程再造是企業提升管理效率、優化管理體系和組織體系、落實管理思想和管理要求、推進績效管理等的重要手段。它是企業實現業務轉型、業務重組的基礎，同時也可以有效地降低成本、提升盈利。流程再造、流程優化是組織效率提升的關鍵環節。
　　如何構建優異的流程體系，幫助企業贏得市場競爭，就需要企業內部有一支優秀流程管理團隊對企業流程體系進行科學規劃、分步實施，持續監控和改進。通過流程管理團隊專業引導和推動，可以逐步讓流程體系展現企業商業模式，并為企業戰略目標落地與實現的基礎業務管道，并依托此業務管道構建能快速響應市場變化的運營管理平臺，隨著成長型企業的快速成長和壯大，不斷提升流程和組織能力成熟度，把例外變成例行，把經驗教訓總結到流程中去，以流程體系為業務管道逐步為企業帶來更快速、更高效的業務流，支持企業逐漸做大做強。
　　如何幫助企業快速搭建內部流程管理團隊，通過對流程管理人員不斷地訓練，逐步提高流程管理人員的專業技能，成為專業的流程管理人才，為企業和社會的發展做出如下貢獻：
　　1. 流程項目經理：負責公司的流程優化項目，整體推進流程優化項目的開展，確保流程優化項目目標的達成;
　　2. 內部流程講師：負責宣貫企業的流程型組織文化，統一思想、統一價值觀，培訓企業員工流程專業知識和方法，輔導企業員工提升流程管理專業技能;
　　3. 流程咨詢顧問：負責內部流程優化的指導，配合外部咨詢公司和項目經理，幫助不同部門推進流程優化工作。
　　課程大綱
　　一、什么是流程管理師
　　1. 現代企業的流程管理理念
　　2. 流程管理的價值及收益;
　　3. 什么是流程管理師?(能夠扮演企業內部流程規劃、設計、管理，培訓及專案改進的復合型流程管理專業人才)
　　4. 流程管理師的素質模型
　　1) 流程管理師的基本素質
　　2) 流程管理師的專業知識
　　3) 流程管理師的專業技能要求
　　5. 流程管理師的職業發展前景;
　　二、流程管理師的專業知識與技能訓練——流程的價值分析
　　1. 平衡記分卡的戰略分析地圖;
　　2. 企業的財務層面的價值主張
　　3. 企業的客戶層面的價值主張
　　現場演練：小組選定業務流程進行流程的財務分析和客戶價值分析
　　4. 企業的現有客戶群分析
　　5. 企業的產品線分析
　　6. 企業的客戶—產品波士頓矩陣分析
　　7. 企業的盈利和商業模式分析
　　現場演練：企業定位與商業模式分析
　　三、流程管理師的專業知識與技能訓練——流程體系規劃
　　1. 企業流程架構分層分級標準;
　　2. 企業的訂單特點分析
　　3. 集成產品開發業界最佳實踐
　　4. 供應鏈運作參考模型(SCOR模型)
　　5. 企業的流程能力等級現狀分析
　　6. 各業務鏈接口關系分析
　　7. 如何定義企業的價值鏈
　　8. 如何進行企業LEVEL-0級頂層業務流程架構設計
　　現場演練：企業LEVEL-0級頂層業務流程架構設計
　　9. 如何進行企業LEVEL-1級主干業務流程架構設計
　　現場演練：企業供應鏈采購業務LEVEL-1級主干業務流程架構設計
　　10. 如何進行企業LEVEL-2級業務子流程設計
　　11. 如何進行企業LEVEL-3級、LEVEL-4 級業務子流程架構設計
　　現場演練：企業采購領域供應商開發業務子流程設計
　　四、流程管理師的專業知識與技能訓練——流程設計與優化
　　1. 流程基礎要素設計
　　現場演練：費用報銷流程基礎要素設計
　　2. 流程關鍵價值活動描述
　　3. 流程風險控制點確定
　　現場演練：費用報銷流程整體描述
　　4. 如何進行流程模板設計
　　現場演練：費用報銷流程財務審批權限模板設計
　　5. 如何編寫流程文件
　　6. 如何進行流程優化
　　1) 建立流程評估指標——確定流程改進方向
　　2) 如何分析流程中的關鍵因素(關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析)
　　3) 如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
　　現場演練：流程優化演練
　　五、企業為什么需要流程管理師
　　1. 企業流程管理現狀及問題;
　　2. 企業流程管理的組織\職能\職責\績效
　　3. 流程管理師崗位價值定位;
　　4. 流程管理師主要職責及目標
　　5. 流程管理師的崗位工作績效測評
　　6. 流程管理師工作總結與呈現
　　7. 第三方報告：流程管理師細分市場的商業價值
　　六、流程講師核心能力突破
　　1. 講師的三大能力：講、編、演
　　2. 講師的開場與自我介紹
　　3. 破冰技巧
　　4. 三大技巧：語言、動作、表情
　　5. 講師的課堂工具
　　6. 學員的課堂表現與問題
　　7. 課程結尾
　　現場演練：自我介紹/課程開場/收尾總結/問題學員與學員問題處理/應急命題演練
　　七、流程課程設計開發
　　1. 流程類課程的特點
　　2. 課程開發流程
　　3. 課程結構模式
　　4. 元素設計
　　5. PPT制作
　　現場演練：流程化的課程開發
　　命題/目標/對象/大綱/材料組織/講師手冊/學員資料/PPT
　　八、流程項目管理
　　1. 流程項目管理概念和模式
　　2. 流程項目管理的組織與職能
　　3. 流程項目的人力資源管理
　　4. 流程項目團隊與溝通
　　5. 流程項目的關鍵要素:目標\數量\質量\成本\效率
　　6. 項目管理的工具
　　7. 項目流程:計劃\控制\收尾
　　案例分析：企業的流程優化標書、流程咨詢項目總結報告
　　九、流程咨詢顧問的工具和方法
　　1. 流程咨詢顧問的特質
　　2. 流程咨詢顧問的目標
　　3. 內部咨詢與外部咨詢的理解
　　4. 流程咨詢調研方法分析
　　5. 咨詢工具和常用方法
　　6. 咨詢顧問的變革管理
　　7. 流程咨詢報告撰寫
　　8. 流程咨詢的成果落地
　　案例分析：流程咨詢項目建議書
　　講師簡介
　　曹金榮
　　中國培訓網高級講師，流程管理及供應鏈管理頂尖實務專家。
　　十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，流程優化管理部總監，高級行政干部培訓中心高級講師。后擔任某高科技企業事業部總經理、企業常務副總經理、企業總經理，全面負責企業的產品規劃、市場組織、運營管理，為企業的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
　　曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。