課程大綱
　　第一部分：QBQ問題背后的問題
　　1. 問題的本源
　　2. 正確的問題意識
　　3. 無能的水手責怪風向，所有的責怪背后隱藏一個問題：個人責任感
　　4. “錯問題”大全
　　5. 我能改變的是自己;
　　第二部分：面對問題，分析問題
　　1. 異常問題-------現狀與基準的差距
　　2. 改善問題-------現狀與期待的差距
　　3. 一個程序，一個標準，一份報告
　　 第三部分：面對問題，尋找方法
　　1. 解決問題的八個步驟
　　2.工具的介紹：
　　3.柏拉圖、5WHY1H工具等，各種QC手法靈活應用
　　第四部分：剖析問題解決的關鍵
　　1. 小崗位的小人物與現場經理人：一個行動，避免一場糾紛
　　2. 解決問題的陷阱
　　3. 機制的診斷