【課程背景】
　　本課程著重介紹6sigma管理中的問(wèn)題分析和解決方法：DMAIC，它由問(wèn)題定義(Define)，測(cè)量(Measurement)，分析(Analysis)，改進(jìn)(Improvement)和控制(Control)五個(gè)環(huán)節(jié)組成。其解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于理性和量化，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，而不是拍腦門(mén)做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)各級(jí)管理者
　　課程目標(biāo)
　　1、熟悉DMAIC解決問(wèn)題的步驟;
　　2、掌握相應(yīng)的問(wèn)題分析和問(wèn)題解決工具;
　　3、培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力;
　　課程內(nèi)容
　　一、解決問(wèn)題的方法
　　1. 解決問(wèn)題的兩種方法
　　? 分析型解決問(wèn)題方法：DMAIC
　　? 創(chuàng)新型解決問(wèn)題方法：SCAMPER、TRIZ
　　2. 6sigma 解決問(wèn)題的思想精髓
　　3. 6sigma 解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　二、如何定義/界定問(wèn)題(DEFINE)
　　1. 什么是定義問(wèn)題
　　2. 定義問(wèn)題的步驟
　　情景分析、原因分析
　　3. 問(wèn)題定義的難點(diǎn)
　　4. 定義問(wèn)題的技巧
　　5. 創(chuàng)造性定義問(wèn)題的方法和技巧
　　三、問(wèn)題的測(cè)量(MEASUREMENT)
　　1. 原因初步分析：魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖
　　2. 關(guān)鍵因素(CTQ)排序
　　3. 找出導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)因素(80/20原則、帕累托圖)
　　4. 統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)介
　　四、問(wèn)題分析(ANALYSIS)
　　1. 用數(shù)據(jù)和事實(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析
　　2. 分析方法介紹：魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴、親和圖
　　3. 對(duì)深入分析后的因素重新進(jìn)行測(cè)量
　　4. 測(cè)量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子
　　5. 改善方向確定
　　五、問(wèn)題改善(IMPROVEMENT)
　　1. 基本問(wèn)題解決方法：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)栰撤ā⒓埰治龇?br> 　　2. 影響決策效率的因素
　　3. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法一：SCAMPER
　　Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
　　SCAMPER矩陣
　　4. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法二：TRIZ
　　40個(gè)原理
　　76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解
　　場(chǎng)——場(chǎng)模型分析
　　六、控制(CONTROL)
　　1. 改進(jìn)效果維持
　　2. 制度化和流程化