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　　【課程背景】
　　講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來評(píng)估流程執(zhí)行的績(jī)效，從而規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　總經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人
　　課程目標(biāo)
　　1、以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。
　　2、通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
　　課程內(nèi)容
　　前言：
　　我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
　　有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。(案例)
　　報(bào)銷過程的浪費(fèi)(案例)
　　采購(gòu)過程的困惑(案例)
　　模塊一、流程無處不在
　　業(yè)務(wù)流程的定義
　　流程與縱向組織之間的匹配
　　為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
　　部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例：(訂單的問題)
　　誰擁有流程?案例：(簽字的代價(jià))
　　模塊二、何為流程改進(jìn)
　　使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
　　使得流程有效率——資源消耗最小化
　　使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
　　業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
　　業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
　　流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
　　關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
　　模塊三、如何引入流程管理
　　警世箴言
　　流程的層級(jí)
　　尋求突破口
　　我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
　　用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
　　流程評(píng)估的方法
　　流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
　　模塊四、建立流程管理
　　系統(tǒng)化的流程總圖
　　從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
　　流程管理方法論
　　管理規(guī)范的視角
　　模塊五、流程優(yōu)化
　　解決問題的視角
　　流程優(yōu)化的基本方法
　　流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
　　優(yōu)化方向
　　配套措施
　　管理制度
　　5種流程圖的繪制
　　模塊六、流程穿越測(cè)試流程
　　流程穿越測(cè)試問題分類
　　流程穿越測(cè)試考量——效果
　　流程穿越測(cè)試考量——效率
　　流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
　　流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
　　流程穿越測(cè)試案例
　　門店特價(jià)促銷流程討論
　　模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
　　精簡(jiǎn)原則
　　剔除官僚主義
　　剔除重復(fù)
　　增值評(píng)估
　　減少流程周期時(shí)間
　　流程增值評(píng)估
　　增值過程與不增值過程區(qū)分
　　預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
　　用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
　　流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
　　評(píng)估流程改進(jìn)的投入
　　模塊八、全局改進(jìn)
　　不考慮現(xiàn)有組織和限制
　　關(guān)注關(guān)鍵成功因素
　　人員與流程的匹配
　　我們能夠得到收益的評(píng)估
　　模塊九、持續(xù)改進(jìn)
　　測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
　　比分牌的效應(yīng)
　　反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
　　員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
　　測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類
　　效果評(píng)估
　　適應(yīng)性評(píng)估
　　減少低質(zhì)量成本的方法
　　你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎?
　　模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制(質(zhì)量環(huán))
　　案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
　　信息化和流程
　　標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
　　實(shí)時(shí)協(xié)同