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　　【課程背景】
　　為什么跨部門溝通的問題反復發生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。
　　學習對象
　　管理干部、團隊領導者，業務骨干等
　　課程目標
　　正確認識跨部門溝通與協作的重大意義，了解其難點所在
　　認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
　　掌握相關解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創造性的解決問題
　　培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
　　讓部門經理學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經理實現部門真正商業價值的能力能夠落實到技能的層面
　　課程內容
　　緒言：溝通與協作的基本理念
　　第三只眼看跨部門溝通與協作
　　案例討論：別的部門不買帳怎么辦?
　　跨部門的難點：部門之間沒有強制力
　　跨部門的難點：你看不起我，我看不起你
　　合作思維與溝通心理
　　建立深層、持久、穩固的合作關系的基礎是什么
　　六種人際思維決定合作心理
　　唯有雙方都能獲利關系才能長久
　　什么真正的雙贏合作
　　第一單元：高效溝通的基本原則
　　高效溝通的基本原則
　　先理解別人，再表達自己的溝通原則
　　角色扮演：經理與小林
　　2、強化溝通能力
　　聆聽能力
　　同理心訓練
　　動力對話系統
　　溝通要基于事實而非主觀臆斷
　　導致矛盾沖突的推論階梯
　　動力對話系統
　　案例討論：請購但兄弟部門不同意怎么辦?
　　第二單元：跨部門溝通的要點
　　1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
　　測試：我應該負責多少責任
　　責任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
　　2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
　　在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
　　案例討論：什么是真正的以客戶為中心
　　從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　了解客戶的要求，作為我們工作的標準
　　3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
　　與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
　　了解與兄弟部門的運轉
　　換位思考是管理者的主要能力之一
　　4、跨部門溝通要點四——知已解彼
　　DISC與性格類型分析
　　內向型與外向型的溝通
　　實感型與直覺型的溝通
　　思考型與情感型的溝通
　　判斷型與認識型的溝通
　　第三單元：跨部門協作與沖突解決
　　1、跨部門協作
　　團隊練習：農民活動
　　團隊角色與部門協作
　　跨部門沖突
　　沖突的表現形式
　　案例分析：團隊會議起沖突
　　解決沖突的動力與阻力
　　3、用談判解決沖突
　　沖突的原因：態度、行為、資源
　　平息沖突還是解決沖突
　　四種解決跨部門沖突的解題模型
　　案例分析：兩個部門僵持不下
　　部門間談判的六大步驟
　　PSS(協議后協議)在解決沖突中的有效應用
　　結語：溝通從心開始
　　溝通從“五心”開始
　　課程總結與行動計劃