一、對管理的認知
　　什么是管理、管理的基本內涵
　　管理的基本職責和使命
　　主管的價值量表
　　主管的能力模型
　　主管的權力類型
　　由技術人員到主管，角色的轉變意味著什么
　　心態的轉變
　　能力的增強
　　案例研討：喬利民是不是個好主管
　　二、日常工作管理
　　如何有效的承接任務和指令
　　有效承接任務的三個步驟
　　如何將任務和指令轉化為有效的工作目標
　　界定正確目標的關鍵環節
　　如何檢核計劃進度與發現問題
　　問題的定義
　　問題意識與障礙
　　PDCA計劃管理工作法
　　有效用的幾個管理工具
　　案例研討—
　　1、工作分派
　　2、白做工
　　三、團隊管理與溝通
　　團隊及其基本構成
　　有效團隊的特征
　　團隊與傳統組織的區別
　　團隊的管理成本 — 溝通與激勵
　　團隊的管理成就 — 員工的行為
　　團隊溝通與協調
　　人際溝通的基本行為模式
　　人際溝通的基本技巧
　　如何與上級溝通獲得資源
　　如何與下級溝通獲得支持
　　如何與平級溝通獲得理解
　　人際風格管理在溝通中的運用
　　四、績效管理與激勵
　　績效管理的流程和步驟
　　績效輔導與面談
　　績效輔導七步曲
　　績效面談輔導常見問題
　　績效面談的五個技巧
　　建立和諧氛圍的技巧\ 聆聽技巧\ 提問技巧\ 對話技巧\ 處理異議的技巧
　　績效輔導與激勵
　　激勵的概念和關鍵點
　　激勵體系
　　激勵與鼓勵、激勵與動力
　　情感激勵\ 贊美激勵\ 物質激勵\ 價值觀激勵