學習對象
適合于企業中層、基層管理者
課程目標
1.培養良好的工作習慣以盡可能減少問題發生的幾率
2.培養對問題的敏銳覺察力及主動預警問題
3.借由理性思考途徑，診斷問題原因
4.提供團隊導向問題解決的程序，并分享解決問題程序中的細節
5.培養個人分析及解決問題的能力與技巧

課程內容
【課程背景】：
千頭萬緒并不應是我們的日常工作狀態，簡潔、有序才是我們應該追求的終極管理目標。可是，面對工作中層出不窮的問題，怎樣才能做到簡潔、有序呢？能否及時預警、發現問題，能否在問題出現后快速分析問題并列出有效的解決對策，便是保持管理簡潔有序的關鍵。為此，特設計“創造性地分析和解決問題”課程，希望透過一天的培訓，讓參與學習的學員學有所得、學以致用。

掌握技巧：
問題本質分析：“5 why”法
問題范疇分析：“三三”法
問題關聯度分析：“5 w 2 h” 法
問題解決對策分析：“fish bone”分析法
情景模擬：文件追蹤的三個技巧、會議追蹤的三個技巧、點對點追蹤的三個技巧

一、我們的角色定位是：管理者

二、管理者的價值

三、律己：減少問題發生的幾率
1、養成良好的工作習慣
2、養成良好的溝通習慣
3、養成良好的學習習慣
4、養成良好的管理習慣
5、養成良好的心態

四、非攻：主動發現、預警問題
1、如何面對問題
2、主動發現問題的技巧與實務
3、分析問題的技巧與實務
4、主動預警問題的五個技巧

五、對策：以團隊為導向的解決問題步驟

六、提升：站在管理者個人角度，如何成為有效的問題解決高手
1、認識現實工作中常見的盲區（導致問題的盲區）
2、掌握面對問題的思維范式
3、掌握面對問題的四大常用分析工具（透過具體案例分析）
4、掌握問題解決過程中的追蹤技巧（情景模擬）
5、掌握問題解決之后的整合技巧