學(xué)習(xí)對(duì)象
各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員
課程目標(biāo)
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。本課程讓學(xué)員掌握成功實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用的技巧。
課程內(nèi)容
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門(mén)溝通的重要性
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么
第二篇：溝通的原理
1、什么是溝通
（1）溝通網(wǎng)
（2）溝通的冰山模式
2、溝通的原理
（1）主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）
（2）要明確溝通（對(duì)象、接受度）
（3）積極聆聽(tīng)
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
1、溝通的三種心態(tài)
（1）父母型——我行，你不行
（2）成人型——我行，你也行
（3）兒童型——我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
（1）關(guān)心——重要
（2）順應(yīng)——有效
（3）主動(dòng)——突破
（4）同理——致勝
（5）定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
（1）調(diào)整角色
（2）調(diào)整期望
（3）調(diào)整距離
（4）調(diào)整方圓
4、積極聆聽(tīng)
第四篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——溝通就是影響力
1、溝通就是影響力
（1）先有認(rèn)同后有溝通
（2）認(rèn)同法則
（3）認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
（1）服務(wù)理念
（2）認(rèn)同第一
（3）換位思考
（4）反求諸已
（5）要討論不要爭(zhēng)論
3、部門(mén)間溝通的障礙
第五篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——了解性格化解沖突
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
（1）雙贏策略
（2）同理心
（3）妥善處理負(fù)面情緒
（4）拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
（1）完美型
（2）力量型
（3）和平型
（4）活潑型
（5）了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
（6）如何與不同性格的同事打交道