學習對象
企業行政部門管理人員。
課程目標
【課程背景】：
現代企業的行政管理工作的范疇涉及企業的人、財、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業當之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。
本課程從行政工作的價值入手，幫助學員解決行政工作的有效統籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。
課程內容
課程大綱：
第一單元 行政管理工作的價值
? 現代企業的運營模型
? 行政管理工作的績效價值
? 行政管理人員的素質要素
? 現代企業的行政管理內容
? 公務接待
? 文件收發
? 會務工作
? 后勤服務
? 內外協調
? 資源整合
? 督導執行
? 行政管理制度的框架結構
? 演練：公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧
? 案例：不當溝通帶來的后果？
? 溝通過程“三要素”
? 溝通的四項要求
? 不同溝通方式的優缺點比較
? 面對面溝通六大技巧
? 溝通中的“漏斗”
? 向上的溝通
? 如何與三類上司溝通？
? 如何向上級匯報工作？
? 處理與上司關系的八個要訣
? 向下的溝通
? 如何與四類下屬溝通？
? 處理與下屬關系的九個要訣
? 橫向的溝通
? 如何與四類同事溝通？
? 拆除部門之間的那道墻
? 管理“灰色地帶”的工作
? 部門間加強橫向溝通要領
? 工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向
? 管理溝通中的說服七式
? 溝通中如何進行贊美和批評？
? 分析：如何解決跨部門溝通的盲區？

第三單元 會議的組織與管理
? 分析：會議溝通中的常見問題
? 公司的會議分類
? 定期舉行的會議
? 不定期舉行的會議
? 組織會議的十項必備內容
? 案例分析：開會還是不開會？
? 會議不同階段的工作
? 會前準備清單
? 會中協助清單
? 會后整理清單
? 會議主持人怎么當？
? 因事未出席時
? 與會者遲到時
? 當爭論不休時
? 氣氛沉悶時
? 如何當好會議秘書？
? 會議記錄和會議紀要
? 如何應對會議中的“久議不決”？
? 如何應對會議的“決而不行“？
? 會議的督導落實與總結
? 會議改進的八要素
? 案例實操：如何組織開會？

第四單元 工作計劃與目標管理
? 工作計劃的四要素
? 工作內容 （做什么：WHAT）
? 工作方法 （怎么做：HOW）
? 工作分工 （誰來做：WHO）
? 工作進度 （何時完成：WHEN）
? 如何防止“計劃沒有變化快？
? “A計劃”與“B計劃”
? 行政管理者的有效控制
? 事后控制不如事中控制
? 事中控制不如事前控制
? 目標管理導入
? 目標管理的工作過程
? 目標的設定方法
? 目標管理的實施
? 如何確保目標的執行
? 目標執行的跟蹤檢查
? 目標的修正
? 修正目標的標準
? 目標的考核
? 目標執行結果的評估方法
? 練習：如何成功推行目標管理？

第五單元 行政管理人員的活動策劃
? 行政活動策劃的要領
– 活動目的與意義
– 場地及資源需求
– 時間選擇與緊急性
– 經費預算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關鍵細節
? 行政部門的主要活動策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調查
? 實操練習：年終晚會的策劃

第六單元 行政事務統籌與管理
? 行政事務的管理
– 電話管理
– 復印機管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業的關系管理
– 與施工方的關系管理
– 社區關系管理
– 政府關系管理
– 公司危機處理
? 行政人員的管理與分工
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機、保安、清潔工管理
– 行政事務性工作的內部分工
? 演練：整合資源-分工協作-達成目標

第七單元 行政管理人員的公文寫作
? 公文的寫作方法與技巧
– 行政公文的五個寫作特點
– 六類商務公文的寫作要求
? 公文寫作的“金字塔原理”
? 常見公文的寫作及要領
– 通知
– 申請
– 規定
– 演講稿
– 考察報告
– 工作計劃
– 年終總結
? 公文寫作范例：找漏洞
? PPT寫作法則與技巧
? 案例：極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式
? 行政管理人員的職業要求
– 快速增長的職業資本
– 低調親和的職業品行
– 勤謹細致的職業習慣
– 積小成大的職業理念
? 行政管理人員的工作步驟
– 界定問題
– 分解問題
– 優先排序
– 分析議題
– 關鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
? 行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
? 案例：關于部屬犯錯的思維模式
? 課程總結與答疑