學習對象
培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士
課程目標
1、增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則
2、改變與人相處的態度和觀念
3、通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系

課程內容
一、什么是溝通與管理溝通
1 溝通的基本含義
2 溝通的不同形式與渠道
3 溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素
1 溝通的雙向性
2 溝通中的幾種行為
3 溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
1 溝通的幾種形式和渠道
2 看的注意點和技巧
3 有效傾聽的注意點和技巧
4 說的注意點和技巧
5 提問的方法與技巧
6 溝通過程中的身體語言
7 電話溝通的注意點
8 書面溝通的分類與注意點
9 現代信息技術環境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
1 影響溝通的因素
2 溝通目的不明確
3 過早做出假設
4 憑過去經驗溝通
5 克服環境干擾
6 應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
1 人際行為風格解析
2 人際行為風格的幾種分析角度
3 了解個人溝通風格
4 不同溝通風格的溝通技巧
六、商務溝通
1 說服客戶的十項原則
2 客戶不同性格類型的對付方法
3 團隊管理中的溝通
4 激勵
七、內部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點
◇ 與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
◇ 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
2、與同事的相處之道——管好自己　　 不要給別人帶來麻煩
◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）　
3、與下屬的相處之道——態度誠懇，誘其
八、內部溝通中的執行力
1、企業執行力塑造與不同層面人員所要學習的相關系列課程
（1）不同層面執行者與系列課程對應
（2）執行力體現和滲透的環節
2、 不同層面執行力提升的綜合措施和相關案例
（1）經營層人員的執行力提升
（2）管理層人員的執行力提升
（3）一線員工層人員的執行力提升