學習對象
公司運營總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者…
課程目標
培訓收益：
1、 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用；
2、 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程體系建設的方法；
3、 掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎；
4、 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導；
課程內容

課程大綱：
一、 提升流程體系變革的準備度
【問題思考】：沒有流程建設，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
什么是流程？為什么要關注流程?
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
什么是制度？
制度與流程的關系
企業(yè)流程建設面臨的困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設計
多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
改善流程的建設環(huán)境
變革面臨的最大問題－人的問題
強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
流程體系建設的目標
結構化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長效機制
二、 流程體系建設規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
組建流程規(guī)劃團隊
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
企業(yè)價值鏈分析
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL）
創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9等管理體系的融合
影響流程結構規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構建
根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關系圖
確定關鍵流程
如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、 流程規(guī)范性設計——保證流程的可操作性
組建流程設計團隊
通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
流程規(guī)范性設計
流程中的客戶導向設計
描述流程的驅動條件
確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和崗位的關系？
設計流程的績效
流程中的活動要細到什么程度？
如何設計流程中的客戶接觸點
如何設計流程的關鍵控制點
流程活動的邏輯關系描述
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
什么是模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫流程文件
【演練】：流程設計演練
四、 如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
第五步：未來流程(TO-BE)設計
確定流程優(yōu)化的目標和方向
如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）