學習對象
管理人員
課程目標
1、課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學融合的重要性；
2、課程給予領導者足夠的技能，幫助領導者在完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊；
3、各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發生的關鍵事件；
4、通過處理部署在工作情境中所展現的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發展階段；
5、每個發展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學到怎樣聆聽，怎樣根據部署的需求進行反饋。

課程內容
單元一：管理者的職責與角色（3hrs）
1.管理者的角色
2.管理者的工具
3.組織乘數作用
4.組織三階層的變化
5.組織三階層的互動
6.象棋中的管理啟示
單元二：狀況演練與教戰守策講解（13hrs）
狀況1.部屬打小報告
狀況2.部屬有過失的行為
狀況3.對員工進行工作指導
狀況4.處理部屬的特別請求
狀況5.處理部屬請調其它部門
狀況6.執行一項新政策
狀況7.贊美部屬的方式
狀況8.為部屬訂定工作目標
狀況9.處理部屬扭曲政策的本意
狀況1.處理事態嚴重的員工
狀況11.新舊人員相處問題
狀況12.部屬熱心公益而忽略工作
狀況13.部屬消極、不合作的工作態度
狀況14.部屬培育發展的問題
狀況15.固執己見的部屬
狀況16.采取彈性而有效的領導方
狀況17.個性剛烈的部屬
狀況18.處理單位績優人員的選拔