學習對象
總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層），流程專員，各部門負責人等
課程目標
1、深入了解企業流程管理思想，統一企業管理團隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創造全過程；
3、掌握流程詳細設計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優化的步驟、方法和工具，以達成流程持續優化改進；
5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式，集一線業務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
課程內容
第一部分 流程建模與流程優化
一、重新認識流程的價值
1、流程－企業成長過程必須橫跨的門檻
2、流程型組織構建－從職能驅動走向客戶驅動
3、管理者在流程能力提升中的責任
二、企業可視化的流程架構建模
1、為什么要進行流程體系規劃
2、戰略與商業模式分析
3、如何設計企業級的流程架構圖（Level）
4、如何設計各業務域的流程架構圖（Level1）
5、如何設計各業務模塊的流程架構圖（Level2、Level3）
6、強化組織結構與流程架構的匹配性
7、如何進行體系融合（流程、法規、標準、制度）
8、編寫企業分層級的流程清單
9、練習：使用實例和工具進行企業流程架構設計
三、目標流程建模
1、達成流程優秀的六個關鍵設計原則
2、流程設計的十個要素分析
3、流程圖示化設計最佳實踐工具與模板
4、流程關鍵活動的詳細設計
流程文件設計最佳實踐
6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設計
四、流程優化工作坊—最佳實踐分享和運用
1、選擇目標流程、組建優化團隊
2、定義流程的概況信息
3、現狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現狀展現過程中的引導問題
結合案例展現業務過程
詳細描繪流程圖現狀圖
現狀流程建模演練（分組進行）
4、流程現狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關鍵因素
現狀流程分析演練（分組進行）
5、未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的控制效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優化流程中的客戶接觸點（Easy）
新流程的推行實施
第二部分 流程績效系統導入
企業績效縱覽
1、組織績效剖析
績效是什么？績效是考核出來的還是管理出來的？
績效管理的機制是什么？
績效如何能及時反饋？
績效反饋該如何設計？
2、從MBO到KPI到BSC
績效設計與管理的MBO目標管理方法
績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法
績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3、績效邏輯與流程績效
組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
流程需要績效嗎?
流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？
　　實戰演練：
企業績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業的績效指標實施評估
二、流程績效詳析
1、績效指標鏈?
如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
如何將組織績效分解到流程？
如何將流程績效分解到崗位？
如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
　　實戰演練：
關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。
識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
三、流程績效開發
1、績效指標字典?
流程績效的維度如何確定？
流程績效的指標如何設計？
流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
2、績效指標儀表盤?
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
　　實戰演練：
績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
四、流程績效部署
1、目標與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
2、流程績效管理?
流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
流程績效管理的內容與優先序
3、績效指標的角色與責任?
流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
　　實戰演練：
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。