學習對象
產品研發人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質量、產品、程序工程師及經理。
課程目標
QFD（質量機能展開，也稱質量功能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，創新產品設計，提高顧客滿意度。

課程內容
一、確定客戶關注的重要性
1、傾聽客戶呼聲 VOC
2、評價產品競爭性，尋找熱點和賣點
二、客戶需求的轉換
1、產品競爭性評估
2、客戶語言轉換為過程語言
3、過程能力確認
4、改進方向
5、相關矩陣
6、矩陣概念，矩陣圖
7、市場標桿數據
8、風險評估、成本核算
三、QFD步驟
1、從顧客需求到產品特性
2、從產品特性到部件特性
3、從部件特性到過程特性
4、從過程特性到生產特性
四、QFD成功的要素
1、讓客戶決定問題
2、好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶
3、收集客戶數據的資源
4、把數據轉換成信息的方法
5、客戶反饋表
五、實例演練