學習對象
各級經理人
課程目標
1、 了解跨部門溝通的主要障礙及產生原因。
2、 了解跨部門溝通的主要方法和技巧。
3、 真正學會“共情溝通”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作。
5、 怎樣有效的利用跨部門會議解決問題。
6、 怎樣在企業中既會做事（完成工作目標）又會做人（與其它部門主管保持良好的關系）。
7、 成為一名跨部門溝通的高手。

課程內容
跨部門溝通之觀念篇

一、課程導引--什么是管理溝通？
1.成為高效溝通者的4個階梯
2.什么是教練型管理者？
3.認清你的“思維盲點”——約哈利窗
4.了解人字模式
5.溝通的基本理念，什么是溝通？
6.溝通的漏斗型原則：溝通障礙的成因
7.三個層次的溝通障礙
8.溝通力打造領導的三個境界
9.未來需求的6大思維方式與溝通
1.溝通類型
跨部門溝通之溝通模式與技術工具篇
二、人際溝通分析（PAC理論）：
1.自我3種的心態（PAC）。父母自我狀態，成人自我狀態，兒童自我狀態
2.自我狀態之間的3種溝通交流。 互補式，, 交錯式， 曖昧式
3.溝通的5種模式 討好型，指責型，超理智型，打岔型，一致型
三、溝通的黃金法則
溝通的品質決定你生命的品質
1.什么才是有效的溝通
2.溝通的基本流程是什么?
3.理解他人的心靈地圖
4.溝通的黃金法則
四、溝通之傾聽
從耳到--眼到---心到 的溝通
1.溝通之聆聽重要的兩個原因
2.克服聆聽的障礙——傾聽的五個層次
3.專注于聆聽彼此的觀察、感受及需要，傾聽他人5種方式
4.用表達自己的方式傾聽對方
五、溝通方向之6大需求層次
1. 精神
2. 身份
3. 信念/價值
4. 能力
5. 行為
6. 環境
溝通之實戰應用篇—跨部門溝通
六、跨部門溝通的影響要素
1.跨部門溝通所面臨的問題
2.影響跨部門溝通的要素
3.部門文化特性
4.組織角色與功能
5.組織利益之沖突

七、跨部門溝通中如何與不同類型的人溝通
1.什么是優先思維風格？
2.溝通的秘訣
3.如何認識別人的思考和行為模式？
4.不同溝通風格的溝通技巧
八、跨部門溝通中如何利用溝通元素建立瞬間親和感
親和力就是影響力
1.溝通影響力的三大元素：文字、音調、肢體語言
2.建立親和力的黃金定律
3.完美溝通關鍵-契合技術帶來親和感
4.先跟后帶式的說話模式
5.探尋改變意識狀態的因素
九、跨部門溝通的競爭與合作
1.跨部門溝通的競爭與合作。
2.對上司的溝通要領，如何有效執行與匯報工作，如何消除上司的誤解和贏得賞識。
3.無障礙的水平溝通，對部屬的溝通要領，水平溝通的層次與障礙，處理好同級關系的原則。
4.有效的向下溝通，向下溝通的形式，如何化解員工抱怨及有效的贊賞與批評的藝術。
5.建立公司內跨部門溝通模式。
十、跨部門溝通培訓總結
高效跨部門溝通培育團隊精神，打造高效團隊
1.觀念：
2.和諧：
3.誠信：
4.規則：
5.雙贏：