學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
課程目標(biāo)
1、不同行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的最佳模式
2、不同行業(yè)客會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失敗）
3、如何利用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題？
4 、如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)？
5、如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
6、 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作？
7、如何進(jìn)行會(huì)員的招募？
8、如何進(jìn)行通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售？


課程內(nèi)容
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第一塊：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)
1、會(huì)員卡的“十大陷阱”
2、為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋
3、企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題及剖析
案例分析：VideoEZY通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第二塊：不同行業(yè)如何選擇合適的會(huì)員計(jì)劃？
連鎖型商業(yè)企業(yè)會(huì)員計(jì)劃的選擇：獨(dú)立會(huì)員計(jì)劃vs聯(lián)盟會(huì)員計(jì)劃　
案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
四種類(lèi)型的會(huì)員制計(jì)劃（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
案例分析：寶馬汽車(chē)俱樂(lè)部
案例分析：英國(guó)航空
第三塊：會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的核心要素
1、如何確定你的目標(biāo)會(huì)員
2、如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級(jí)
3、正確認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值
4、會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)
5、客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益
6、如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃
7、服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
8、通過(guò)客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)
9、“峰終理論”給我們的啟示
案例分析：某大型購(gòu)物中心如何實(shí)施會(huì)員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)
第四塊：圍繞會(huì)員的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
1、信息時(shí)代的VIP客戶管理
2、VIP客戶的獲取：如何擴(kuò)大你的VIP客戶數(shù)量
3、如何提升VIP客戶的價(jià)值
4、如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲
5、如何通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)進(jìn)行VIP客戶的營(yíng)銷(xiāo)
6、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃整體設(shè)計(jì)
7、客戶數(shù)據(jù)分析
8、促銷(xiāo)方案與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
9、營(yíng)銷(xiāo)溝通組合設(shè)計(jì)
10、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施
第五塊：高效互動(dòng)——會(huì)員俱樂(lè)部的溝通管理
1、從“歡迎”到“請(qǐng)您回來(lái)”的溝通
2、各種會(huì)員溝通方式分析
3、會(huì)員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
4、會(huì)員雜志/會(huì)員通訊的運(yùn)作要點(diǎn)
5、俱樂(lè)部對(duì)外溝通與品牌管理
第六塊：值營(yíng)銷(xiāo)——會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估
1、會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)主要的績(jī)效指標(biāo)分析
案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂(lè)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂(lè)部獲利