學習對象
汽車等相關行業董事長、總經理、市場部門經理、銷售總監 、客服部門經理、it部門經理以上級別中高層管理人員
課程目標
本課程學習客戶關系管理課程幫助學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性；掌握汽車行業客戶分類的方法；了解汽車企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；汽車企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節等。
課程內容
第一篇　客戶關系管理　原理篇　
第一單元　汽車行業客戶關系管理　
1客戶關系管理能為汽車企業帶來什么　
2客戶關系管理的含義　
3客戶關系管理的內容　
第二單元　　汽車企業客戶信息管理　
1誰是我們的“客戶”
3如何收集客戶資料　
4怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶　
5怎樣對客戶關系進行分類　
第三單元　　汽車行業客戶關系的維護　
1和客戶建立什么樣的關系　
2如何讓客戶感覺物超所值　
3怎樣提高客戶滿意度、忠誠度　
4如何防止客戶抱怨和客戶流失　
第四單元　　汽車行業客戶關系管理中的現實問題分析　
1如何才能讓客戶感覺非常滿意？　
2如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3如何確立最佳的服務水平
第五單元　　提高汽車企業客戶關系管理能力　
1什么是客戶關系管理能力　
2客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的　
3你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力　
4提升企業客戶關系管理能力的措施　
第六單元　　汽車企業客戶關系的戰略　
1客戶的增長矩陣　
2客戶關系管理的過程　
第二篇客戶關系管理　應用篇　
第一單元　crm系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費　
第二單元　crm應用功能模塊　
1銷售自動化　
2市場營銷（營銷自動化）　
3客戶服務　
第三單元　客戶關系管理的實施　
1客戶關系管理實施前的評估　
2促進客戶關系管理實施成功的因素　
3導致客戶關系管理失敗的常見原因　
結束