學習對象
本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如董事長、總裁、總經理、質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等
課程目標
1、通過情景式案例教學，讓學員掌握質量經理知識體系架構，質量成本核算與改進及如何構建員工自主改進的文化
2、深度剖析卓越質量經理的6項修煉， 如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構建卓越質量人能力勝任模型與人才培育生產線
3、高效的質量管理系統組建技術(如何做好設計質量管理、 過程質量控制與流程再造技術如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)
4、建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續改進的推廣機制，快速精準選題技術。


課程內容
模塊一：精益質量管理的策略思維
1．質量意識與質量標準
?? ①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
?? ②.走出質量管理的6大誤區
?? ③.阻礙質量發展的4個要素
?? ④.高層對質量的認知與參與
?? ⑤.標準精細化的設計與執行
??? 研討：質量說起來重要，做起來次要……
2．如何看待質量成本
?? ①.現場7大浪費的識別
?? ②.質量成本的系統框架與方向
?? ③.質量成本的科目分解與標準化系統
?? ④.員工核算質量成本的5種方法
?? ⑤.面向財務的質量成本分析方法
??? 案例：T公司FY09財年的質量成本總報表
3．營造全員改善的文化
?? ①.快樂文化變革與工作指導手冊的制定
?? ②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估
?? ③.全員質量意識階梯式教育訓練
?? ④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本
?? ⑤.全員提案改善的認知與評價標準
?? ⑥.現場浪費的數字表盤式可視化
??? 案例：V公司全員質量教育的方案推動
模塊二：魅力溝通與水性領導力
1．團隊組建與組織保證
?? ①.省思：為什么許多高品質團隊會失敗
??②.團隊組建技術4部曲、8步驟
?? ③.團隊使命、愿景、價值觀
?? ④.組織架構的設計、角色與職責
?? ⑤.團隊輔導與激勵技術
??? 案例：一個新質量主管的尷尬
2．卓越質量經理的6項修煉
?? ①.第一項修煉：持之以恒的學習力
?? ②.第二項修煉：多謀善斷的決策力
?? ③.第三項修煉：化解沖突的溝通力
?? ④.第四項修煉：人才復制的教導力
?? ⑤.第五項修煉：績效推動的改進力
?? ⑥.第六項修煉：凝聚團隊的向心力
?? ⑦.卓越質量經理職業生涯規劃的5步法
??? 研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀　　
3．魅力溝通與人際關系技巧
?? ①.管理溝通過程的主要阻礙
?? ②.情景—魅力溝通的5要素
?? ③.改善溝通的主要方法與步驟
?? ④.為什么人際網總是很重要的
?? ⑤.影響人際關系的主要問題
?? ⑥.調整人際關系的原則與方法
?? ⑦.建立人際關系的管理技巧　　
模塊三：高效的質量保證系統組建技術
1．設計質量保證系統
?? ①.設計質量的必要性與4大誤區
?? ②.設計質量保證DQA的職責與角色
?? ③.DFSS、TRIZ與設計質量的整合技術
?? ④.設計流程精細化與變更管理技術
?? ⑤.設計工程師的必備技能與綜合素質
???? 研討：為什么說，設計質量重要度達70%
??? 案例：T公司設計成本優化與質量提升
2．制造質量保證系統
?? ①.沖擊制造“質量”的6個危機
?? ②.完美現場的8項基本準則
?? ③.八大浪費、成本分析與庫存管理
?? ④.標準在制造工序實施要點
?? ⑤.現場OJT與多技能員工培育
?? ⑥.防錯裝置與PFMEA預防技術
?? ⑦.質量在制造工序中的保證
??? 問題：喚醒員工對質量的忠誠度
??? 案例：T公司標準化看板管理系統
3．供應商選擇與策略管理
?? ①.采與購的作用與意義、及二者的區別
?? ②.供應商初次評價體系與標準
?? ③.采購與供應商管理團隊如何協同合作
?? ④.供應商材料在生產線質量異常的處理
?? ⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟
?? ⑥.小批量，多品種如何管理質量
?? ⑦.供應商月度、季度績效評價準則與標準
?? 案例：F供應商如何通過DELL資格認證
模塊四：通俗易懂的解決方案與工具
1．問題分析與工具應用
?? ①.什么是問題，定義問題的基本原則
?? ②.阻礙問題解決的基本根源
?? ③.黃金法則—問題描述的5W1H法
?? ④.5-Why現場問題分析法
?? ⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
?? ⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
??? 研討：洞察現場問題與數據可靠性的保證
??? 案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．過程能力分析與PFMEA預防技術
　　①.計數型測量系統分析實施的方法與要點
　　②.什么是過程能力與過程能力分析
　　③.過程能力分析的知識框架與實踐指南
　　④.過程能力分析實施的十步法
　　⑤.過程失效模式PFMEA知識框架
　　⑥.過程失效模式實施的方法與步驟
?? 研討：為什么Cpk>11.1，卻產品不良上升
?? 案例：T產品的X尺寸過程能力分析
3．突破現場問題解決方案的瓶頸
?? ①.建立全員問題解決的意識方法與步驟
?? ②.強化全員工具應用的能力的4部曲
?? ③.問題背后金錢的量化思維轉變
?? ④.避免解決方案與執行形成“爛尾樓”
?? ⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員
?? ⑥.如何數字向上溝通的方法與技巧
模塊五：中層領導如何做好部門管理
1．質量目標與績效考核
　　①.質量目標的設定與管理制度
　　②.質量目標管理的PDCA循環
　　③.常見的質量目標分解的3個方法
　　④.績效考核體系的設計與執行
　　⑤.質量績效與部門考核的結合
???? 研討：績效考核不等于考核有效？
???? 案例：T公司總裁室 FY05的年度目標管理
2．質量信息化與文化建設
?? ①.質量信息管理的理念與3個輔導體系
?? ②.質量信息化體系的建設與應用流程
?? ③.實用型質量信息的管理軟件QKMS
?? ④.持續改進是質量文化建設的基礎
?? ⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案
?? ⑥.經典質量文化建設的十四步法
3．精英人才培育技術
?? ①.企業人才培育發展的5部曲
?? ②.20%關鍵員工的能力差距分析
?? ③.快速人才培育的主要內容與步驟
?? ④.人才培育的要求與現場教學法
?? ⑤.建立和完善人才培育的體系與制度
?? ⑥.關鍵員工的股份制改造計劃
??? 案例：H公司精益人才培育的解決方案
模塊六：持續改進機制與推廣技術
1．持續改進的意義與展望
?? ①.現在為什么要提倡持續改進
?? ②.常見持續改進的瓶頸與誤區
?? ③.成功的持續改進特征與指導思想
?? ④.企業家對持續改進的重視與投資
??? 案例：F公司各地開展持續改進的活動
2．持續改進的方法與項目輔導技術
?? ①.持續改進的主要內容與步驟、方法
?? ②.持續改進的管理制度的建設與執行
?? ③.項目監控與評審的流程與步驟
?? ④.項目輔導的準備工作與5個技術
?? ⑤.持續改進成果評價細則與標準
3．為了實現快樂并有價值的持續改進
?? ①.全員教育與基礎建設的整合
?? ②.PDCA循環是持續改進的基礎
?? ③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
?? ④.將持續改進融入企業文化的基因
?? ⑤.持續改進是永無止境的完美追求
??? 案例：C2C電子制造研究所的改善推動
※ 課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．填寫《學以致用行動計劃表》