課程內容
　　一、 重新認識流程——提升流程體系變革的準備度
　　【問題思考】：流程在企業業務中處于什么地位?
　　什么是流程?為什么要關注流程?
　　流程與戰略、商業模式的關系
　　什么是制度?
　　制度與流程的關系
　　【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
　　二、 流程優化——最佳實踐分享和運用
　　第一步：選擇流程
　　第二步：定義流程的概況信息
　　第三步：現狀流程(AS-IS)描述
　　流程現狀研討過程中的分工
　　流程現狀展現過程中的引導問題
　　結合案例展現業務過程
　　詳細描繪流程圖現狀圖
　　第四步：流程現狀評估和問題分析
　　建立流程評估指標——確定流程改進方向
　　現狀流程評估指標設計演練(分組進行)
　　如何分析流程中的關鍵因素(關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析)
　　第五步：未來流程(TO-BE)設計
　　確定流程優化的目標和方向
　　如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點(KSF、KCP、PA)
　　如何分析流程與組織的匹配問題
　　【演練】：現狀流程分析演練
　　如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
　　【演練】：未來流程優化演練(分組進行)
　　三、 流程優化、變革進行中的障礙——知己知彼，方能百戰百勝
　　企業流程建設面臨的困惑和問題
　　價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
　　跨部門協同障礙帶來的效率下降
　　缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
　　多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
　　流程粗放不具備可執行力
　　改善流程的建設環境
　　變革面臨的最大問題-人的問題
　　強化流程意識-培養對流程的尊重感
　　強化變革意識-培養流程的創新思維
　　從職能型組織走向流程型組織
　　流程體系建設的目標
　　結構化的流程體系
　　整體最優而不是局部最優
　　提升跨部門協同工作的效率
　　提升組織價值創造能力
　　建立流程能力持續提升的長效機制
　　四、 流程體系建設規劃——以市場和客戶為中心的價值創造網
　　組建流程規劃團隊
　　戰略與商業模式分析
　　企業價值鏈分析
　　創建企業級流程地圖( EVE 0)
　　創建業務域流程地圖( EVE 1)
　　創建業務模塊流程地圖( EVE 2)
　　影響流程結構規劃的要素分析
　　流程體系目錄清單構建
　　根據核心價值要素選擇關鍵流程
　　什么是核心價值要素
　　競爭力與核心價值要素分析
　　核心價值要素與能力要素關系圖
　　確定關鍵流程
　　如何確定流程建設的優先級及計劃
　　【演練】：流程規劃演練(分組進行)
　　五、 組織平臺設計優化——為流程運行提供結實的“硬件”支持
　　組織平臺管理的范疇
　　組織結構與職責
　　崗位體系與職責
　　崗位能力與任職資格
　　績效與考核
　　分權與授權
　　為什么要談組織平臺管理
　　組織平臺管理與流程管理之間的邏輯關系
　　先有組織還是先有流程?
　　“企業架構”的管理思想
　　“兩化融合管理體系”的管理思想
　　以流程為綱的組織平臺搭建
　　業務流程職責、崗位職責、部門職責
　　人才結構與人才梯隊管理
　　流程績效、崗位績效與部門績效
　　財權、人事權與業務權
　　【演練】：組織平臺搭建演練(分組進行)
　　六、 流程規范性設計——保證流程的可操作性
　　組建流程設計團隊
　　通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
　　流程規范性設計
　　流程中的客戶導向設計
　　描述流程的驅動條件
　　確定流程的范圍(起點活動、終點活動)
　　確定流程的接口關系(上游流程和下游流程)
　　什么是流程的角色?和崗位的關系?
　　設計流程的績效
　　流程中的活動要細到什么程度?
　　如何設計流程中的客戶接觸點
　　如何設計流程的關鍵控制點
　　流程活動的邏輯關系描述
　　如何識別流程中的異常點及返工區域
　　如何控制流程中的活動時間進程
　　支持流程活動的操作模板
　　什么是模板
　　表單、報告編寫
　　操作規范、標準和業務規則編寫
　　優秀模板案例分享
　　如何編寫流程文件
　　流程體系與ISO9000等管理體系的融合
　　【演練】：流程設計演練
　　七、 流程管理與變革——影響、改變業務并產生績效，是流程管理的終極目標
　　流程項目管理
　　流程項目的范圍管理
　　流程建設過程中的溝通管理
　　流程推行和落地
　　流程執行保障
　　流程績效監控
　　流程審計
　　例外事項的管理
　　【演練】：流程績效監控設計演練、流程審核檢查表設計演練
　　流程管理長效機制
　　體系建設與優化的總思路
　　流程體系建設與優化過程中常見風險
　　流程管理不同階段工作重點
　　流程管理的機制保障
　　流程管理成熟度模型