學習對象
客戶服務部、電子渠道、市場營銷等部門的微博管理員、部門經理
課程目標
自2010年中國電信開通客服微博、2011年中國電信集團開通 官方微博之后，三大運營商集團公司及各省市、各品牌紛紛搶灘微博平臺，然而，微博的運營和管理水平成為運營商發展微博服務與營銷的關鍵因素。為了快速提升新媒體時代微博服務與微博營銷的運營和管理能力，特開設《微博服務與營銷管理》培訓課程。


課程內容
第一部分：精準整合網絡營銷
1.??? 互聯網營銷環境分析?????
2.??? 互聯網時代消費者行為與客戶關系
3.??? 服務即營銷的實戰應用
4.??? 整合網絡營銷理論與案例：電子渠道與互聯網時代電子渠道及傳統線下渠道整合營銷策略
5.??? 準整合營銷系統與案例分析：基于互聯網時代消費者的消費行為和購買行為為線 索，案例分析—移動如何借助互聯網這一重要的電子渠道開展營銷與銷售和服務
6.??? 案例分析與討論
第二部分：新媒體營銷之微博服務與營銷
第一章 微博-企業服務與營銷新武器
1.??? 微博服務的獨特魅力：微博服務優秀案例分享
2.??? 微博營銷案例分享：凡客等營銷案例分享
3.??? 微博電子商務案例分享：賣貨最多的電商微博案例分享
第二章 企業微博建設與認證
1.??? 微博開通：合理規劃名稱與賬戶
2.??? 微博裝修：營造服務與營銷環境
3.??? 微博認證：信任的力量
4.??? 微博基本原則與禁忌：稍有不當，后悔來不及
5.??? 案例分析：中國電信、Adidas的微博賬號矩陣規劃
第三章?企業微博營銷規劃
1.??? 微博定位：精心規劃：服務&營銷？
2.??? 制訂計劃：步步為營，制訂詳細的微博運營計劃
3.??? 考核指標：微博可測量的關鍵績效指標
4.??? 營銷為核心的微博運營策略
5.??? 服務為核心的微博運營策略?????????????
6.?經典案例分析?
第四章 微博服務營銷與推廣
1.??? 增加粉絲量與提升影響力：策略與案例分享
2.??? 讓微博帖子更加吸引人：策略與案例分享
3.??? 讓微博互動起來：互動策略、互動案例分享
4.??? 微博渠道整合：微博與企業官網、公司官網信息與微博互動、微博賬戶與公司網站賬戶互訪，瑞麗、京東等微博渠道整合案例分享
第五章 微博常用營銷方式
1）微博T臺：???
2）微博活動：??
3）微博事件：???
4）微博服務：
5）微博電商：???
6）微博搜索：??
7）微博數據：
第六章 微博的危機處理
1.??? 臨危不懼：微博危機處理的步驟??
2.?應對有方：微博危機的應對原則
3.?? 化危為機：危機中媒體管理的具體路徑
4.?? 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
第七章 企業微博監控與評估?
課程中通過大量的不同行業的案例闡述電信運營商微博服務與營銷的規劃、運營與管理。同時，在課程授課過程中學員全程參與互動、策劃、執行，實現立即學立即用立即見效果的體驗式培訓。