學習對象
企業基層、中層、高層管理者，企業員工
課程目標
一、【課程背景】：
對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業人的工作本身是一種阻礙。現實工作中，經理人就往往面臨以下困惑：

類似的問題為什么總是重復發生？

如何發現問題的本質，從根本上杜絕類似問題的再次發生？

如何改變原有經驗式和沖動型解決問題的習慣？

如何用系統思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

……

企業中個人和組織的思維習慣決定著組織目標和任務的實施效果，高效的問題分析與解決能力每個職業經理人必備的職業技能！

針對以上問題，開設了《經理人解決問題的流程與技巧》培訓課程，課程通過系統化的講解，將全面提升企業管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實用價值！

二、培訓目標：
提高解決問題的效率

提升解決問題的有效性

把握、分析問題的核心和本質

掌握科學分析、解決問題的思路和方法





課程內容
第一部分：焦點思維-直觀的解決問題技術，綜合了系統思考、理性思考和創造性思考
焦點思維適用于籠統、總體、模糊的問題情形；可以為其他層面的思維建立基礎
1.發散思維和收斂思維模式-解決問題和決策過程中最基本的思考方法
2.著眼于正確的問題。
3.對問題情形取得一致理解
4.全方位分析分析涉及的各種因素
5.評估問題情形中的關鍵事項、脈絡、趨勢和中樞。
6.將問題情形重新提煉為簡要的方案/行動要求
7.案例分析：如何解決員工士氣低落的問題
第二部分：原因思維—綜合了直覺思考和從確認問題、描述問題、分析問題到解決問題的整個過程
原因思維可幫助解決問題者將充滿信心地知道該提什么樣的探詢式問題，并知道如何根據回答推導出最有可能的問題原因。減少“定罪責”和“口水戰”，并減少"匆忙定論"的解決方案
1.危機出現時，解決問題者的正確態度
2.在著手解決之前，如何準確界定問題。
3.如何根據事實資料探測可能的問題原因，以推知最有可能的原因
4.確保學員在花費大量時間和金錢采取糾正行動前，識別出問題的真正原因。
5.跟他人打交道時，如何實地運用提問和思維技術
6.案例分析：ZW型的電腦為什么最近經常遭到投訴？
第三部分：優先思維—一種在面對發散問題時，確立問題的優先順序并獲得共同認可的方法，是準確和全面評估問題狀況的思考工具。
優先思維可幫助解決問題者對問題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關各方在熟知情況，取得共識的條件下采取步驟
1.辨識并列明問題、事項和挑戰
2.對相關各方的利益進行合理的評估和分析
3.建立一致的評估標準
4.建立優先次序，并為各優先事項分配資源。
5.選擇適當的解決問題方法，解決各個事項的問題
6.積極參與，有效溝通
7.在合作中爭取共識和承諾
8.案例分析：市場競爭激烈，公司決定加快推出一款新品，如何安排新品發布？
第四部分：決策思維—一套決策前提分析、決策目的分析、決策要求分析的方法，這是成功的高級企業管理人員常用的決策方法。在對決策的各個要素進行周密分析基礎上，做出可能的最有效決定
決策思維可以幫助解決問題者學會使用各種技術，將各式各樣的意見、喜好和偏見統一形成適合于企業和員工的綜合性方案結果。
1.如何實施相關利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位
2.如何制定關鍵決策要求，以確保實現自己真正的需要。
3.如何評估可選行動途徑，并分析各方案涉及的風險。
4.如何根據短期和長期需要，創建最優解決方案。
5.如何對你專業領域之外的提議進行評估。
6.如何鼓勵他人參與過程，以確保他們支持最優選擇。
7.案例分析：如何解決提高銷量的問題？
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