學習對象
企業領導、經理人員、生產現場工程師、工段長、班組長等生產相關人員
課程目標
通過培訓向企業管理人員介紹TQM的基本理論與推行實踐，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。

課程內容
一、主要內容：TQM概述與基本理論?
1. TQM的基本概念????
2. TQM的基本理論????
3. TQM的基本內容???? ?????????
二、主要內容：TQM-質量小組活動????
1.小組活動的基本思想
2.小組的組織
3.小組活動的方法與工作程序
4.小組活動的評價標準
5.小組的職責與協調人
三、主要內容：TQM-過程質量控制
1.什么是過程質量控制
2.為什么開展過程質量控制
3.開展過程質量控制的優點
4.如何開展過程質量控制—建立質量環QRK
5. QRK質量環原理
6.質量環的種類
7.開展質量環活動
四、主要內容：零缺陷管理
1．零缺陷的概念
2．零缺陷理念的建立
3．質量零缺陷一般的方法
4．零缺陷實例分析
最后：談談TQM與ISO9001質量管理體系的關系