學習對象
企業公關部、品牌推廣部、公共事務部、宣傳部、傳訊部、辦公室。
課程目標
【課程概述】

1. 從新浪的微博狂熱，到人人都是媒體源，自媒體的時代已經在改變著我們的生活，也讓企業的生存發展環境“裸體化”

2. 究竟如何識別危機節點？

3. 怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發危機的火苗和雜音？

4. 怎樣割裂互聯網與傳統媒體的共振報道配合？

5. 如何讓我們的危機處理更加卓有成效？

6. 兩天課程從危機處理到危機預警，通過一系列實戰訓練，讓我們

7. 戰時：讀懂危機、識別危機征兆、研判輿論走勢，做好危機處理與應對

8. 平時：夯實基礎，搭建企業防火體系，減少危機發生頻率

【課程收益】

1. 了解新形式下的危機管理實質，構建以預防為主的企業危機管理體系。

2. 樹立危機管理價值觀，從而能高度重視沖突管理和危機管理在當前環境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應對的方法和技巧；了解如何高效地應對和處理危機。

3. 在從戰時到平時、從滅火到防火給學員提供完整的危機管理思路幫助企業搭建一個攻防兼備的危機管理體系。



課程內容
第一天
1.?????? 重識危機
2.?????? 了解新環境下危機發生的一些規律和特點
3.?????? 認識危機的本質
4.?????? 危機的三高特點
5.?????? 危機處理的基礎
6.?????? 三情原則
7.?????? 三一定律
8.?????? 三度法則???????????
9.?????? 互動：案例剖析與思考
10.??? 新聞及輿論素養
11.??? 新聞辨識：
12.??? 如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級
13.??? 輿論是怎樣形成的
14.??? 輿論引導兩大能力：
15.??? 議程設置
16.??? 議題管理
17.??? 演練：新聞辨識練習
18.??? 危機處理
19.??? 在危機處理過程中，最重要的
20.??? 三個關鍵能力：閱讀、口徑、溝通
21.??? 最大的挑戰：閱讀危機
22.??? 閱讀危機的5SHI法
23.??? 危機情景的閱讀演練
24.??? 口徑：口徑制定的原則和要點、口徑該如何使用
25.??? 口徑撰寫練習
26.??? 危機中溝通的原則和技能
27.??? 危機溝通練習
28.??? 危機善后的規定動作
第二天???
1.?????? 沖突處理
2.?????? 危機發生發展的內在規律：從一般
3.?????? 事件到緊急事件到危機事件的全過程
4.?????? 沖突處理和危機處理之間的關系
5.?????? 沖突處理的價值和意義
6.?????? 沖突處理的重點和難點
7.?????? 避免沖突升級的頂級原則
8.?????? 沖突場景的應對演練
9.?????? 危機預警
10.??? 防火勝于救火，企業如何搭建
11.??? 一個長治久安的危機預防和預警系統
12.??? 安裝危機傳感器：
a)?????? 客服端
b)?????? 媒體端
13.??? 重點講如何在媒體端安裝預警裝置
14.??? 練習
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