學習對象
零售服務人員
課程目標
【課程背景】

對于零售企業營銷觀念的變革的年代，我們需要技能，我們的培訓目的是幫助銷售人員樹立正確的營銷理念，提升零售業務拓展能力，理解并掌握現代零售企業經營管理念，開拓視野，樹立大局觀，并為企業良好的發展奠定基礎，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，隨時提問

禮儀致力于培養有社會責任感、有創新協作精神，能夠管理自己的優秀人才。作為健康人群的集合，在充分尊重個性的前提下，倡導健康的工作、生活道德規范。禮儀是維護社會公共秩序和公德的一個準則，是文明社會的體現，禮儀是公司對每一位員工的基本要求，它直接影響公司的形象和聲譽，禮儀培訓是都市叢林的交通規則人際關系的潤滑劑個人修養的表現博取別人的好感與信任展現個人魅力，體現公司形象。

全運會召開在即，不僅是對于零售業來講是一次考驗與挑戰，更是一次展示公司產品、公司員工以及公司品牌等整體形象的絕好機會，而服務禮儀在其中便起著推波助瀾，甚至力挽狂瀾的決勝性作用。





課程內容
核心內容一、全運會儀容儀表
1、著裝全攻略
2、男士著裝方案
3、女士著裝規范
4、男規范發型規范
5、女規范發型規范
6、大型全運會飾物規范
7、大型全運會導購員面容規范
8、導購員口腔規范
9、導購員手規范
10、導購員腳規范
11、導購員著裝規范
核心內容二：全運會零售服務基本禮儀規范與標準
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。
孔子曰：不學禮，無以立。
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之
1、儀表禮儀規范
2、男士禮儀規范
3、女士禮儀規范
4、站姿禮儀規范
5、坐姿禮儀規范
6、蹲姿禮儀規范
7、微笑禮儀規范
8、握手禮儀規范
9、鞠躬禮儀規范
10、問候禮儀規范
11、訪問客戶禮儀規范
12、引路禮儀規范
13、握手的禮儀規范
14、遇見認識人禮儀規范
15、與人道別禮儀規范
16、某人進你的專賣店或離開時禮儀規范
17、被相互介紹時禮儀規范
18、安慰某人時禮儀規范
19、交換名片的禮儀規范
20、目光接觸的技巧
21、電話溝通的技巧
22、保持最優美的聲音
23、接電話的技巧
24、介紹的禮節禮儀規范
25、名片的使用方法規范
26、接待客人的一般程序
27、事由處理禮儀規范
28、引路禮儀規范
29、先介紹位卑者給位尊者禮儀規范
30、非官方人事給官方人士禮儀規范
31、外國顧客接待禮儀規范
核心內容三：全運會零售服務禮節禮貌
1、使用文明禮貌用語規范
2、介紹用語規范
3、答詢用語規范
4、解釋用語規范
5、道歉用語規范
6、答謝用語規范
7、道別用語規范
8、禁語規范
9、使用文明舉止規范
10、工作態度規范
核心內容四、工作時保持自身良好的儀態
1、與顧客初步接觸服務技巧
2、滿足顧客的需要服務技巧
3、建立持久的關系服務技巧
4、提供更完善的服務技巧
5、良好的站姿禮儀規范
6、高雅大方的坐姿禮儀規范
7、漂亮的蹲姿禮儀規范
8、優雅的手勢禮儀規范
9、良好的站姿禮儀規范
10、高雅大方的坐姿禮儀規范
11、漂亮的蹲姿禮儀規范
12、優雅的手勢禮儀規范
核心內容五：問候禮儀規范
1、文明禮貌基本用語
2、見到客人來時使用
3、客人等候時使用，態度要溫和、禮貌
4、無論客人等候時間長短，均應向客人致歉
5、文明禮貌基本用語
6、當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。
7、對別人所提供的幫助與支持，均應表示感謝。
8、客人告辭或離開店時使用。
核心內容六、對各類型顧客接待的分析和應對技巧
問題：1、導購員在營業中吸引顧客的技巧有哪些具體內容？
問題：2、為什么要學習和掌握顧客購物十一種心理的具體應對技能？
問題：3、導購員在現場如何破譯顧客心理促成消費意愿？
問題：4、現場服務時導購員怎樣抓住顧客的潛力預測心理？
問題：5、導購員在現場服務中怎樣揣摩潛力預測顧客心理？
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