學習對象
職場人士
課程目標
一、【參訓榮譽】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

二、【培訓理念】

我們每個人每時每刻都在使用禮儀知識、運用禮儀技能；

參加禮儀培訓是為了幫助我們更加清楚自己哪些禮儀技能運用得好，哪些技能還需提升；

禮儀不僅是一種知識，更是一種文化能力，是一種社交和個人成功的必備技能；

禮儀不是一個單獨的科目，更不僅僅是站坐走形的培訓，它應用于生活、戀愛、家庭、社交、溝通和管理當中；

禮儀包含了看得到的禮儀活動、禮儀形式和禮品，也包含了看不到的愛心與敬重。

三、【課程目標】

1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；

2、學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我，塑造專業的職業形象；

3、從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為；

4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重；

5、熟悉與掌握商務餐桌禮儀規范；了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求；

6、全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象，在競爭中脫穎而出。

7、了解基本化妝基礎，和服飾搭配技巧

四、【培訓形式】

理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％





課程內容
【第一天】
【第一講】【禮容-禮制儀容】
【形象、表情、化妝、服飾、色彩、形體】 個人形象塑造與訓練篇——做東方第一眼禮儀魅力達人
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形象的影響力： “第一印象”與對形象的理解 精致妝容與發式發型的職業要求
一、社交形象與禮儀
① 男士個人形象整理
② 發型對職業女士的影響
③ 發型對職業男士的影響
④ 職業女性化妝技巧
二、職業形象的構成要素
① 職業形象對事業發展的影響
② 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
③ 看起來就象個成功者——定位你的職業形象
三、禮儀形象與面容修飾
① 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
② 儀容儀表的基礎
③ 修面：男士魅力的亮點！
④ 化妝：女士職業形象的標志！現場演練——
職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評
⑤ 職業人士的發型要求
四、禮儀形象與服飾搭配
① 色彩的屬性
② 款式的分類
③ 著裝色彩、搭配的基本知識
④ 著裝款式選擇的要點
⑤ 不同的場合的著裝禮儀
⑥ 西裝著裝禮儀
⑦ 女士職業裝著裝禮儀
⑧ 服裝和飾品的搭配技巧
⑨ 常見著裝誤區點評；西裝三個三
⑩ 服裝分類與職業形象:禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝
? 服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領帶、飾品的選擇；
? 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
? 揚長避短的體型調整著裝
? 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
? 診斷自己的款式風格
? 色彩：色彩季節理論與色彩四季
? 尋找個性的用色規律
? 形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）
? 職場著裝六忌
五、禮儀形象與優雅舉止
① 站---挺拔站姿訓練
② 坐---優雅坐姿訓練
③ 行---優美行姿訓練
④ 蹲---標準蹲姿訓練
⑤ 笑---魅力微笑訓練
⑥ 訓練完美體形
⑦ 肢體梳理訓練
⑧ 體型測量訓練
⑨ 頸部梳理訓練
⑩ 肩部梳理訓練
? 手臂梳理訓練
? 胸部梳理訓練
? 腰腹部梳理訓練
? 腿部梳理訓練
六、 微笑禮儀訓練
① 微笑是世界共通語
② 發自內心的微笑，體現了對客戶的感謝
③ 真誠的微笑，帶給客戶安心感
④ 微笑禮儀服務—微笑就是生產力
⑤ 真誠微笑——發自內心和享受其中
⑥ 肢體語言——自信及自然
⑦ 期待眼神——真誠和信任
1. 微笑禮儀服務訓練
① 面部表情 眼神的運用
② 注視的部位
③ 注視的角度
④ 注視的技巧
⑤ 注視的時間
⑥ 面部表情 微笑
⑦ 笑的種類
⑧ 微笑的要領
⑨ 笑容是提升好感度的捷徑
⑩ 沒有笑容就沒有好的人際關系
? 笑容 是服務人員的第一項工作
? 帶著笑容出現在顧客面前
? 觀看專業微笑練習錄像，同步實操練習
【第二講】【禮辭-禮貌言辭】
【禮貌行為中的溝通禮儀與溝通技巧】溝通技巧好人緣是一個人的巨大財富
一、 溝通禮儀與技巧
溝通的基本認知
① 語音、語速、語調、音量的把握
② 案例：老人臨終留遺言贈醫院
③ 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
④ 交際禮貌用語與禁忌語
1. 溝通的有效方法
① 單向與雙向溝通
② 積極聆聽的技巧
③ 有效的發問技巧
④ 有效表達的原則
⑤ 回饋技巧
⑥ 非語言溝通
2. 根據不同類型進行有效溝通
3. 通過認識不同行為表現來識別性格特點
① 不同性格類型的人行為表現
② 各種性格類型的強、弱項
③ 各種性格類型在壓力下的不同表現
④ 各種風格間的相互配合和沖突
4. 如何與不同性格的人和諧相處
⑤ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法
【第二天】
【第三講】【禮儀-禮待賓客】
現代商務禮儀篇 風度修養的體現
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一、 商務禮儀概述
① 禮儀的定義與特征；
② 商務禮儀的作用；
③ 商務禮儀的基本原則與要求；
④ 提高自身素養，讓禮儀發自于內心；
⑤ 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）；
⑥ 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
二、職場商務形象的構建
① 每個人都是企業的形象代言人；
② 形象：真實地體現職業人的個人教養和品位；
③ 形象：客觀地反映了職業人的精神；
④ 形象：如實地展現了職業人對交往對像所重視的程度；
⑤ 形象：是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分；
⑥ 角色的融入；
⑦ 我是誰；
⑧ 我最終代表的是什么；
三、商務形象的塑造：
① 形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
② 如何讓客戶從你的舉止中感知專業。
③ 積極體態與消極體態語
④ 人體型的分類及形體練習
⑤ 不同場合的商務站姿、坐姿等
⑥ 撿拾物品時體現的專業
信息的完全傳達=（7%）講話內容+（38%）語音語調+（55%）視覺感受
四、 商務活動中的禮儀
① 商務會面禮儀(握手，稱呼，問候，介紹，交換名片)：
② 迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
③ 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
④ 掌握交往中禮儀的空間距離
⑤ 問候禮儀－－－一聲問候傳遞內心的聲音
⑥ 自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑦ 介紹他人禮儀－要懂得先介紹誰
⑧ 名片交換禮儀－－既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
名片的使用（三不準原則）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）
名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）
名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）
名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）
五、接待禮儀與拜訪禮儀
① 迎來送往的細節－－細節決定成敗
② 會議禮儀
③ 參會者禮儀－－－守時，安靜
④ 主持人禮儀－－－照顧全局
⑤ 發言者禮儀－－－簡短扼要
⑥ 鼓掌禮儀－－－與氣氛相協調
⑦ 會議室內的接待禮儀－－敬奉飲品禮儀
⑧ 送客禮儀－－－留有回味
⑨ 商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
【第四講】【禮器- “物”為心聲 禮尚往來】
使得“禮”落地的的禮品或者環境，商務送禮既然是一門藝術,自有其約定俗成的規矩,送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。
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一、商務送禮四原則
① 禮物輕重得當
② 送禮間隔適宜
③ 送禮了解風俗禁忌
④ 禮品要有意義
二、餐宴禮儀中的禮器 吃飯 酒水的協調安排
① 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
② 商務宴請的程序
③ 商務宴請技巧處理
④ 如何調節席間氣氛
⑤ 如何達成宴請的主要目的
⑥ 頭腦風暴：酒桌上的潛規則
⑦ 餐飲的禮儀
1)?????? 餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養
2)?????? 餐飲分類及依據:宴會、招待會、工作餐、便餐；?
3)?????? 中餐、西餐特點；
4)?????? 中餐:擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀；
5)?????? 西餐:擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法；
6)?????? 經典酒水:西餐伴餐酒的選擇?；
7)?????? 餐飲禁忌。
三、 職場禮儀－－－培養職業親和力的技巧
① 職業風范的個性化展現
② 現場分析與診斷：如何提升你的影響力？
③ 禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
④ 職業狀態與服飾—T.P.O原則
⑤ 工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象
電話對應的要點
工作電話的標準禮儀－－－通話中的細節
留意事項
⑥ 商務電子郵件使用禮儀－－－事一議
⑦ 同事間相處禮儀—同頻共振原理
⑧ 團隊合作禮儀—對事不對人
⑨ 其它細節
1)?????? 犯錯時的禮儀—沒有借口
2)?????? 乘坐電梯的禮儀
3)?????? 自己的方案被否定時的禮儀
4)?????? 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
5)?????? 請求別人幫助的禮儀—真誠
6)?????? 幫助別人后的禮儀—不求回報
7)?????? 代接電話禮儀—及時轉告
8)?????? 使用洗手間的禮儀
【第五講】【禮義-禮法道義】
“互動”和“合規律”特點，“仁義禮智信”；
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