學習對象
區域經理、市場推廣經理、業務核心骨干等
課程目標
1、讓銷售精英了解客戶資料卡的使用秘訣，提升銷售業績
2、熟練運用拜訪八大步驟，快速搶占市場提升新品的鋪貨率與成交率
3、學習掌握通路精耕策略的現實意義，積極改善VS改進現有的經營方式



課程內容
一、?? 客戶檔案建設與管理
1.?客戶檔案資料卡的作用
2.?客戶檔案資料卡建立四步驟
1)?客戶資料匯整——掌握客戶并評估基本情況并建檔
a)?按規劃區域進行全渠道盤點
b)?詳細記錄區域內的客戶總點數
c)?根據客戶的特性與公司規定的標準進行分類并歸檔
d)?匯整實際拜訪服務的有效點數——完整的客戶資料
2)?客戶分級——增加客戶有效率
a)?客戶分級是按二八法則和銷售貢獻度進行分級管理的一種方式
b)?客戶分級標準因城市發達程度，人均收入不同而不同
c)?客戶分級根據標準
3)?設定拜訪頻率——重點客戶多拜訪，提升銷售
a)?客戶分級
b)?客戶是否在重要的商圈
c)?是否需要提升客情
d)?設定頻率可以設定為1訪/周，2訪/周……
4)?制定拜訪路線——有效拜訪客戶，提高工作效率
a)?遵循“之”字原則
b)?遵循右手原則
c)?拜訪順序由遠及近
d)?不允許漏店原則
3.?客戶檔案資料卡的信息分析
二、?? 渠道客戶拜訪的八大步驟
1.?客戶拜訪前計劃與準備
2.?初次拜訪
3.?產品陳列
4.?檢查庫存
5.?建議銷售
1)?與客戶一起了解現存庫存及銷售記錄——建立并維護好客情
2)?給客戶一個專業的下貨量
3)?建議銷售產品的順序
4)?自信處理客戶異議
5)?締結銷售，確認訂單
6.?廣告宣傳品的使用
7.?行政作業
8.?道謝與評估
演練：拜訪八大步驟完整體驗過程
演練話術：客戶異議處理
三、?? 渠道精耕策略與技巧
1.?通路精耕渠道分類及發展歷程
1)?一階的分類及發展歷程
2)?二階的分類及發展歷程
3)?三階客戶（含2.5階）的分類及發展趨勢
案例：食品快速消費品渠道精耕案例分享
案例：日化行業通路渠道精耕案例分享
2.?通路精耕的作用：
1)?專業專精、精準行銷
2)?九字方針—看得到，買得到，樂得買
3)?實現成功終端阻截競品，成功推廣：“分布陳列”經典法則
4)?成功培養專業團隊，反復訓練
3.?通路渠道精耕細作的方法與技巧
1)?通路滲透的方法與技巧
a)?以決勝終端為目標，保持品類通路高覆蓋、高滲透
b)?提升人員產能使其提供更有效地客戶管理/服務
c)?天羅地網，有價值通路渠道全面覆蓋，提升商流效率
2)?渠道服務的方法與技巧
a)?以服務為終端，滿足需求為中心
b)?因應市場競爭與規律，因勢利導以客戶服務為導向
4.?PDCA的自檢模式
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