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　　【課程背景】
　　面對下屬溝通時，在績效溝通、目標趨同、教練輔導等多個情境下，如何有效地進行?
　　面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進行?
　　在溝通時，如何更有效地解讀當事人的情緒、行為狀態，使溝通的進展掌握在自己手中呢?
　　作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?
　　學習對象
　　企業全體人員
　　課程內容
　　第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個因素
　　引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標
　　引言2：溝通不僅存在于部門內外、企業內外，更應用于管理者身邊的各個情境
　　引言3：溝通就是生產力，突破企業溝通瓶頸，達成企業發展目標
　　第二單元 關鍵環節--溝通管理中的深度技巧
　　1、面對面溝通中常見的障礙
　　2、溝通中的二個循環圈
　　3、溝通管理的三個環節：表達、傾聽、反饋
　　4、溝通管理環節Ⅰ--表達，關鍵在于發問的能力
　　5、溝通管理環節Ⅱ--傾聽，關鍵在于共情的能力
　　6、溝通管理環節Ⅲ--反饋，關鍵在對區分的能力
　　第三單元 實戰應用--溝通管理的情境應用
　　狀態溝通：識人，不同狀態中的人如何有效溝通
　　1、溝通中的行為、動機、價值觀
　　2、研討練習：溝通主體的三個分類區域分析
　　一、向上溝通--與上司溝通
　　1、對上分析，理解上司的難處
　　2、與上司溝通的核心：以終為始
　　二、平行溝通--與旁部門溝通
　　1、案例：劉經理的跨部門溝通分享
　　2、平行溝通的基本原則、三個要點
　　三、向下溝通--與下屬溝通
　　1、與下屬溝通的障礙、基本原則
　　2、與下屬溝通的核心：促動思考