課程目標
　　1、幫助學員了解國際國內百貨 行業發展最新趨勢……
　　2、大量圖片資料分享日韓、歐美百貨公司經營管理實例……
　　3、幫助學員從經驗傳承型向理論分析型轉變，掌握百貨經營分析的工具方法…
　　4、案例分析、實戰演練，大量互動練習推動學員走上百貨經營成功之道……
　　學習對象
　　連鎖百貨總部營運及顧客服務部門負責人百貨門店總經理、后備店長百貨門店營運及顧客服務部門經理、高級主管;商業地產及購物中心營運管理團隊負責人
　　課程內容
　　第一單元﹕我們所處的這個行業
　　1. 十四種不同的零售業態分析
　　2. MALL時代百貨、超市與購物中心的競爭與競合
　　3. 第三代百貨公司經營特點
　　4. 百貨業制勝的六大執行力
　　5. 過去、現在和未來百貨業的對比分析
　　6. 百貨業的管理者應該做什么?
　　7. 樓層主管 的工作角色及核心任務
　　第二章 高級 樓層主管的七項核心經營能力
　　1. 銷售管理
　　? ?銷售指標制定考量因素、銷售指標制定
　　? ?歷史銷售數據提取及分析
　　? ?相關銷售數據的解釋及其主要功能(毛利、毛利率、客單價等)
　　? ?銷售達標情況分析
　　2. 商品管理
　　? ?品牌管理(TOP品牌的掌控與維護)
　　? ?庫存管理(SKU暢銷品庫存管控)
　　? ?應季貨品的分析與跟蹤
　　? ?質量管理
　　3. 人員管理
　　? ?員工賣場行為規范
　　? ?員工培訓、員工激勵
　　? ?顧客服務、銷售技巧的提升
　　? ?顧客投訴處理技巧
　　4. 促銷管理
　　? ?促銷之定義和目的
　　? ?促銷活動分類和方法
　　? ?品類促銷活動的組織、開展與檢討
　　5. 陳列管理
　　? ?百貨商場視覺陳列點的選擇
　　? ?貨品陳列要點
　　? ?如何利用道具陳列
　　6. 市場調查
　　? ?市場調查的策劃與組織
　　? ?市場調查有效項目的設定
　　? ?調查數據的反饋與分析
　　7. 顧客關系管理
　　? ?顧客基本資料收集技巧
　　? ?顧客意見及建議處理
　　? ?處理顧客異議與投訴