【課程背景】
　　會員制營銷已經被越來越多的企業廣泛運用。美國某商業機構統計，75%的產品通過連鎖的運營模式成功經營，78%通過會員卡進行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟;讓品牌既連又鎖，會員制營銷讓終端顧客既鎖又連。因此，會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業實現企業的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。
　　然而，絕大部分企業在推出“客戶會”或發行“會員卡”前并沒有真正做好規劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業不能扔的“雞肋”。
　　企業如何規劃和利用會員計劃，促進銷售、提升客戶價值是企業經營者要考慮的重要問題。
　　課程目標
　　1、如何找到有價值的客戶
　　2、如何針對客戶做分類分級
　　3、如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷
　　4、如何設計核心會員利益
　　5、如何優化客戶體驗管理
　　? ……
　　學習對象
　　總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監;客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員;客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理;品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管;客戶俱樂部經理、高級客戶經理;客戶服務經理、服務運營主管;客戶中心總監、呼叫中心經理;客戶中心經理、電子渠道主管;信息技術總監、數據分析主管;運營分析主管、客戶分析主管
　　課程內容
　　第一塊：會員制計劃在各行業的成功實踐
　　企業會員制營銷運營的十大問題及剖析
　　案例分析：樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
　　第二塊：目標會員的定位與識別
　　如何確定你的目標會員
　　如何有效地進行會員的分級
　　正確認識客戶的價值
　　第三塊：如何選擇正確的會員利益
　　會員喜歡什么樣的利益和服務
　　客戶關系導向的產品與服務設計
　　如何定出對會員有吸引力的會員利益
　　服務聯盟：擴大你的影響力和吸引力
　　第四塊：如何設計一個完美的積分計劃
　　積分的實質是什么?
　　積分計劃當中應該包括哪些類別的積分
　　積分規則——回饋積分的關鍵計算
　　積分有效期的設計
　　積分合并與流通的設計
　　積分來源渠道與積分交易的考慮
　　第五塊：會員體驗管理
　　會員體驗管理
　　通過客戶體驗管理(CEM)的方法來優化客戶體驗
　　“峰終理論”給我們的啟示
　　案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設計客戶體驗
　　第六塊：會員俱樂部需要與客戶建立一個什么樣的溝通渠道
　　從“歡迎”到“請您回來”的溝通
　　各種會員溝通方式分析
　　會員網站的設計要點
　　會員雜志/會員通訊的運作要點
　　俱樂部對外溝通與品牌管理
　　第七塊：會員運營的核心：數據庫營銷運營
　　數據庫營銷的三大工程(案例：ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數據庫營銷)
　　數據工程：由客戶數據與客戶信息的轉化
　　數據收集的方法(案例：VedioEZY完美數據收集實現會員精準營銷)
　　數據倉庫與數據集市
　　數據精練方法
　　數據融合方法
　　市場工程：根據客戶洞悉制定客戶管理策略
　　客戶細分(分級服務、分類營銷)
　　客戶生命周期管理策略制定
　　目標客戶獲取(案例：中國聯通VIP客戶獲取)
　　新客戶激活與管理
　　客戶價值提升(動態監測及管理)
　　客戶挽留與重獲