學習對象
　　運營總監、門店經理、區域經理、店長等
　　課程目標
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數的有效方法。
　　3、電商時代，連鎖門店如何做好線上線下的O2O模式，確保銷售持續達成?
　　4、如何通過促銷活動營造營銷氛圍，提升銷售業績?
　　5、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌;贏得忠誠顧客，確保連鎖門店持續經營。
　　6、學會銷售數據的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在連鎖門店快速流轉的銷售策略。
　　7、系統掌握連鎖門店贏利模式，成為連鎖門店經營管理與績效改善的高手。
　　課程內容
　　第一單元：如何利用“微營銷”增加進店人數?
　　一、微營銷核心手段是客戶關系管理
　　1、一個作用是：實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程
　　2、三種模式是：發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟
　　3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客
　　二、微營銷快速增加門店進店人數的10種有效方法
　　1、短信加電話邀約客人進店參加活動的策略與話術
　　①傳統電話邀約手段已經老化了
　　②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術與5個策略下定金
　　2、你不能不知的門店微信營銷五件套
　　①微信的作用：產品銷售、二次銷售、客情管理
　　②微信運營的準備：專員招聘、組織架構、績效考核
　　③微信公眾平臺的操作：戰略意義、平臺簡介與使用方法
　　④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
　　⑤微信在門店運營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動率和轉化率?
　　三、現場形成你的解決模板
　　建立《門店微營銷推廣模式》，增加進店人數，提升促成率
　　第二單元：修煉超級賣手的五項特質，提升店面促成率?
　　一、每個客戶都是團隊“聯動營銷”的結果
　　1、明確店內各自的崗位職責，做好配合
　　2、全部人員服務一個客戶3方法二、快速提升現場促成率的有效方法
　　1、80%的導購吃不透FABE策略
　　2、修煉超級賣手的5項特質
　　3、扛住價格8個方法
　　第三單元：如何通過促銷活動營造門店營銷氣氛?
　　一、新形勢下，促銷活動的創新策略與效率提升
　　1、新形勢下，促銷與利潤平衡的困惑
　　①促銷三境界：三流促銷派傳單、二流促銷搞創新、一流促銷精準化
　　②促銷功能日減，你的門店促銷方式老化了嗎?
　　2、門店促銷活動操作五步驟
　　①如何進行促銷的有效監控?
　　②門店促銷商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效?
　　③促銷結果該怎樣分析?
　　④衡量促銷效率的標準評價體系是什么?
　　3、如何做促銷創新?
　　①10種促銷創新思維的培養
　　②26種促銷方法利弊分析
　　二、“精準化促銷”五種聚焦方法
　　1、“精準化促銷”的理解
　　2、區域聚焦、產品聚焦、客類聚焦、單位聚焦、個體聚焦，如何操作?
　　三、在促銷活動中，如何維護品牌價格體系的管理?
　　1、在競爭商圈內做促銷活動，如何科學維護品牌的價格體系?
　　①門店的價格體系是門店利潤的基本保障
　　②商品是敏感而有價格彈性的，還遵循著邊際效用遞減規律
　　2、分析貨品組合的金字塔原則，如何分配角色和定價呢?
　　①不同商品在價格體系中扮演著不同角色與使命
　　②有樹立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對手的、有賺利潤的
　　案例分析：河南××電器連鎖門店運用客戶分類聚焦法進行精準式促銷，有效提升50%促銷效益。
　　第四單元：超越顧客-創新優質服務，激活“睡美人”
　　一、服務的理念
　　1、誰是我們的顧客?
　　2、顧客的分類
　　二、顧客的價值
　　1、失去一個顧客的代價
　　2、不滿意的顧客怎么做?
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　4、店面服務中的四類明星與四大惡人
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”1、處理投訴的五個策略
　　2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
　　3、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統》操作
　　四、創新VIP顧客服務，激活“睡美人”：
　　1、VIP對連鎖門店發展的戰略意義
　　2、如何建立優質VIP顧客信息管理系統?
　　3、小組討論與發表：激活VIP顧客的十大策略
　　案例分析：廣州××著名化妝品連鎖店的運用ABC微信互動法經營VIP，銷量持續增長。
　　第五單元：如何快速提升連鎖門店毛利額?
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤=收入-支出
　　2、每天一開門，連鎖門店就產生十大費用支出二、提升連鎖門店銷量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
　　2、區分有效成本與無效成本
　　3、如何系統提升連鎖門店銷量?
　　第六單元：如何學會連鎖門店數據分析，讀懂財務報表?
　　一、數字是店鋪的溫度計
　　1、數字是快速診斷店鋪問題的關鍵
　　2、店鋪的基本數字：
　　營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數二、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作
　　1、數據分析四部曲
　　2、運用分析工具讀懂財務報表
　　案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表