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　　【課程背景】
　　建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標(biāo)。美國某商業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計，75%的產(chǎn)品通過連鎖的運營模式成功經(jīng)營，78%通過會員卡進(jìn)行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟;特許讓品牌既連又鎖，會員制營銷讓終端顧客既鎖又連。因此，會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠(yuǎn)的“客戶忠誠度”目標(biāo)的一個具體的、操作性很強的一個載體。
　　然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
　　企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。
　　學(xué)習(xí)對象
　　總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等
　　課程目標(biāo)
　　本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：
　　不同行業(yè)會員制營銷運營的最佳模式
　　不同行業(yè)客會員制營銷的合理目標(biāo)定位(錯誤的目標(biāo)導(dǎo)致運營的失敗)
　　如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題?
　　如何進(jìn)行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷?
　　如何設(shè)計核心會員利益?
　　如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運作?
　　如何進(jìn)行會員的招募?
　　如何進(jìn)行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售?
　　……
　　本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括：
　　某大型零售企業(yè)如何利用“會員俱樂部”來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展
　　某唱片連鎖企業(yè)的如何利用會員計劃贏得巨額利潤
　　某酒店集團(tuán)的VIP會員計劃剖析
　　某國際連鎖加油站如何選擇和規(guī)劃核心的會員服務(wù)
　　某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實現(xiàn)“客戶運營”
　　某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運作
　　領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運營
　　以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析
　　課程內(nèi)容
　　會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)
　　會員卡的“十大陷阱”
　　為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋?
　　企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析
　　案例分析：Video EZY通過會員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
　　不同行業(yè)如何選擇合適的會員計劃?
　　連鎖型商業(yè)企業(yè)會員計劃的選擇：獨立會員計劃 vs 聯(lián)盟會員計劃
　　案例分析：樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
　　案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
　　四種類型的會員制計劃(數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型)
　　案例分析：寶馬汽車俱樂部
　　案例分析：英國航空
　　會員計劃成功運營的核心要素
　　如何確定你的目標(biāo)會員
　　如何有效地進(jìn)行會員的分級
　　正確認(rèn)識客戶的價值
　　會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)?
　　客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
　　如何定出對會員有吸引力的會員利益?
　　如何設(shè)計有效的積分獎勵和回報計劃
　　服務(wù)聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力
　　通過客戶體驗管理(CEM)的方法來優(yōu)化客戶體驗
　　“峰終理論”給我們的啟示
　　案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗
　　圍繞會員的服務(wù)與營銷
　　信息時代的VIP客戶管理
　　VIP客戶的獲取：如何擴大你的VIP客戶數(shù)量
　　如何提升VIP客戶的價值
　　如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲
　　如何通過數(shù)據(jù)庫營銷的方式來進(jìn)行VIP客戶的營銷
　　營銷計劃整體設(shè)計
　　客戶數(shù)據(jù)分析
　　促銷方案與客戶體驗設(shè)計
　　營銷溝通組合設(shè)計
　　營銷活動實施
　　高效互動——會員俱樂部的溝通管理
　　從“歡迎”到“請您回來”的溝通
　　各種會員溝通方式分析
　　會員網(wǎng)站的設(shè)計要點
　　會員雜志/會員通訊的運作要點
　　俱樂部對外溝通與品牌管理
　　價值營銷——會員俱樂部運營績效評估
　　會員計劃運營主要的績效指標(biāo)分析
　　案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行營銷
　　案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利