【課程背景】
　　在殘酷的市場競爭中，企業不斷面對來自國際和國內的競爭。企業參與市場競爭，歸根結底要依靠員工，員工是否職業化決定了公司的成敗!我國企業員工的職業化素質普遍較差，在很大程度上制約了企業發展。對員工進行職業化訓練，對于企業有重大意義!
　　學習對象
　　所有職場人士。
　　課程目標
　　在工作形象、工作態度、工作道德、工作技能等方面全方位塑造員工職業化素質，提高員工的團隊精神、合作能力、學習能力、職業道德修養以及員工在工作中必備的溝通、展示、商務禮儀等諸多技能。
　　課程內容
　　一、解讀職業化。
　　(一)職業化的概念、內涵。
　　1、職業化的工作技能;2、職業化的工作形象;3、職業化的工作態度;4、職業化的工作道德。
　　(二)職業化對企業和員工的好處。
　　(三)職業化的一個中心(為廣義客戶提供滿意服務)、三個基本點(高標準產出、團隊協作、不斷學習)。
　　(四)職業化的障礙。
　　二、職業人面臨的挑戰。
　　(一)生活工作中遇到的挑戰。
　　1、能否適應時代的變革?2、能否把握自己的角色?3、能否保持良好的心態?4、能否承受工作的壓力?5、工作中理解能力差、交往中不理解他人。6、對自己的職業生涯感到迷茫。7、職業道德缺失。
　　(二)關于變革。
　　1、變革的三個層次：社會變革、企業變革和個人變革。2、引發社會變革的因素及社會變革的影響。3、企業必須變革的原因。4、企業變革對企業以及個人的影響。5、企業變革的類型。6、個人情感變革曲線。
　　三、職業心態。
　　(一)什么是態度。
　　(二)態度的組成。
　　(三)態度比技能和知識更重要。
　　1、創業心態——為自己工作。2、積極心態——熱忱地工作。3、游戲心態——快樂地工作。投入、松弛、平和，不急、不貪、不亂。
　　(四)如何調整態度?避免成為職場植物人。
　　(五)強調積極因素、轉化消極因素。
　　1、積極心態帶來更多產出。2、期望值越高，成功可能性越大。3、態度資產負債表和損益表。4、把自己積極的態度給予他人。5、通過改變形象調整自己的態度。
　　(六)調整心態的技巧。
　　1、運用反面法技巧。2、發揮自己的成功因子。3、簡化、簡化、再簡化。4、保持良好的身體狀態。5、增強自己的使命感。
　　四、職業態度。
　　(一)職業人應追求操之在我的心態。
　　(二)操之在我的表現：目標明確、選擇在我、主動出擊、化消極為積極。
　　(三)受制于人和操之在我的差異。
　　(四)操之在我的心態對職業人的價值和意義。
　　(五)如何修煉操之在我的心態。
　　五、請打開你的改變之門
　　(一)知識、欲望、技巧、習慣的關系。
　　(二)提升學習力。
　　1、學習力的重要性。2、擁有學習力的關鍵——關注細節。3、學習力的來源：讀書、讀事、讀人。
　　(三)建立良好習慣。
　　1、習慣三要素：欲望、知識、技巧。2、職業人必備的習慣：主動、以始為終、要事為先、人際關系成功、利人利己、集思廣益、均衡發展。3、心智成長的三個階段(依賴、獨立、互賴)及各階段修煉要點。4、效率=產能和產出的平衡。5、心靈地圖。
　　六、企業與個人的關系。
　　(一)解讀企業。企業的本質、組成、組織形式、生存關系鏈。
　　(二)如何了解您的崗位?作用、職責、意義。
　　(三)工作分析和崗位說明書。
　　(四)職業人應具備的三種意識：客戶意識、營銷意識、經營意識。
　　七、職業思考力。
　　(一)職業思考力的涵義。
　　(二)科學工作方法6大步驟。
　　1、明確目標;2、收集事實資料;3、根據所掌握的資料做出判斷;4、制訂計劃;5、執行計劃;6、檢討并修正方案。
　　(三)目的意識和問題意識。
　　(四)風險管理。
　　(五)創新力。
　　八、職業地完成指派的工作指派。
　　(一)接受工作指派的技巧。
　　(二)接受工作指派的要點(6W3H)。
　　(三)接受工作指派的常見誤區。
　　(四)企業員工的分類。
　　(五)完成工作的方法。
　　(六)解決問題的程序。
　　(七)職業經理人守則：比客戶期待的做得更好，追求高效率，實事求是，先射擊再瞄準，善于做檢查，用心，風險意識，改善工作方法的意識，5S原則。
　　九、人際關系。
　　(一)英雄無用武之地的原因及選擇。
　　(二)人際關系的產生、定義和分類。
　　(三)人際沖突產生的原因。
　　(四)改善人際關系第一步——改善自己。
　　1、擺脫三種觀念。2、改善禮儀。3、通過語言展現魅力。4、合理利用肢體語言。5、掌握有效的溝通技巧。6、學會欣賞和贊揚他人。7、幽默感。8、尊重他人的隱私
　　(五)擺正交往心態，改善人際關系。
　　(六)如何處理組織外部的人際關系。
　　1、社交活動中的不變法則。2、客戶關系“套近乎原則”。3、談判的技巧。
　　(七)如何處理組織內部的人際關系。
　　1、與上司相處的藝術。2、與同事相處的藝術。3、與下級相處的藝術。
　　十、團隊建設。
　　(一)團隊和群體的區別。
　　(二)團隊的涵義及其特點。
　　(三)優秀團隊的特點。
　　(四)團隊發展的4個階段及階段策略。
　　(五)團隊建設的4個步驟。
　　1、做好人員選拔。2、創造團隊氛圍。3、培訓。4、適當的獎勵。
　　(六)團隊成員的角色及互補功能。
　　(七)團隊不可或缺的3種角色。
　　(八)團隊成員的責任和義務。避免成為“團隊白癡”。
　　十一、知識管理與學習型組織。
　　(一)新經濟時代的特征、優點。
　　(二)新經濟帶來的挑戰。
　　(三)知識經濟與知識管理。
　　(四)思維導圖的內容及核心觀點。
　　(五)思維導圖的應用。
　　1、商務會議。2、快速學習。3、團隊協作。
　　(六)個人知識管理。
　　十二、職業道德。
　　(一)什么是職業道德。
　　(二)職業道德問題凸現的原因。
　　(三)大多數企業認同的職業道德。
　　(四)職業道德面臨的挑戰。
　　(五)職業人應該遵循的職業道德。
　　(六)影響道德水準的因素。
　　(七)成功企業的職業道德介紹。
　　十三、個人質量管理。
　　(一)質量意識。
　　(二)個人質量標準。
　　(三)質量的基石—質量的三個C。
　　(四)組織的質量目標。
　　(五)完美標準--PS意識。
　　(六)有效地實現質量計劃。
　　十四、商務禮儀。
　　(一)什么是商務禮儀?
　　(二)商務禮儀之儀容儀表--男士篇、女士篇。
　　(三)商務禮儀的職業表現之社交禮儀。
　　(四)電話禮儀中需要注意的細節。
　　(五)辦公室禮儀中需要注意的細節。
　　(六)會議禮儀中需要注意的細節。
　　(七)商務用餐禮儀中需要注意的細節。
　　十五、時間管理。
　　(一)時間管理概述。
　　(二)時間管理的好處及途徑。
　　(三)優先計劃管理。
　　(四)目標管理。
　　(五)自我組織管理的定義。
　　(六)自我組織管理加法--找出隱藏時間。
　　(七)自我組織管理減法--減少無謂浪費。
　　(八)自我組織管理乘法--提高工作效率。
　　(九)自我組織管理除法--根除浪費習慣。
　　(十)時間管理溝通要點。1、要懂得說不。2、要善用電話。3、避免會議病。
　　十六、溝通技巧。
　　(一)溝通的定義及重要性。
　　(二)溝通的媒介及模式。
　　(三)溝通的要素及種類。
　　(四)溝通的基礎及原則。
　　(五)傾聽3要點。
　　(六)提問的要點。
　　(七)回答的技巧。
　　(八)溝通的應用。
　　十七、高效的會議管理技巧。
　　(一)會議的成本意識。會議有效性自問。
　　(二)明確會議的目的。
　　(三)控制會議的細節。
　　(四)會議的形式。
　　(五)會議方式和會議目的相符。
　　(六)會議的流程管理。
　　1、不要離題。2、會議準備。3、會議安排。4、會議出席。5、合力促進會議。
　　十八、商務寫作。
　　(一)商務寫作的要素。
　　(二)商務寫作的首要環節。
　　(三)商務寫作讀者的類型。
　　(四)商務寫作的步驟。
　　(五)商務寫作要素運用。
　　1、語言的合理運用。2、目錄以及附件的合理運用。3、布局的合理運用。4、圖表、空白、標題的合理運用。
　　(六)商務寫作的10大技巧。
　　(七)中西式寫作的共性與區別。
　　十九、談判技巧。
　　(一)談判目標的確定及談判的4種結果。
　　(二)談判人員的選擇和組織。
　　(三)全面掌握對方情報的關鍵。
　　(四)談判方案的制定。
　　(五)談判的原則。
　　1、認同原則。2、制造競爭原則。3、截止期原則。4、理解和尊重原則。5、讓步原則。
　　(六)談判的基本程序和基本技巧。
　　(七)談判人員的基本素質。
　　(八)談判合同的簽訂。
　　二十、壓力管理。
　　(一)壓力的概念、類型和特征。
　　(二)壓力的作用及危害。
　　(三)壓力的表現及評判。
　　(四)壓力產生的原因。
　　(五)身心系統模型。
　　(六)如何管理、應對壓力。
　　(七)對不同的壓力采取不同的應對措施。
　　(八)不同的性格采取不同的應對方式。
　　(九)應對壓力的一些基本原則。
　　(十)如何緩解壓力。
　　1、短期壓力的緩解。2、長期壓力的緩解技術。
　　二十一、簡報技巧。
　　(一)什么是簡報?
　　(二)成功簡報的綜合條件和綜合要素。
　　(三)簡報者的魅力要求。
　　(四)簡報的破冰方法。
　　(五)簡報結束技巧。
　　(六)簡報輔助工具。
　　(七)簡報內容。
　　(八)簡報的結構。
　　1、開場白。2、迅速切入主題。3、互動。4、總結。
　　二十二、信息管理。
　　(一)什么是情報。
　　(二)情報的種類。
　　(三)收集情報的5個步驟。
　　(四)如何整理情報。
　　(五)情報的運用和傳播。
　　(六)情報管理的準則。
　　二十三、客戶滿意。
　　(一)客戶滿意的誤區和錯誤認識。
　　(二)客戶滿意的涵義。
　　(三)客戶滿意的整體解決方案。
　　(四)客戶滿意的實戰技巧。
　　(五)客戶關系管理系統。
　　(六)客戶關系管理流程。
　　二十四、項目管理概要。
　　(一)項目的概念及特征。
　　(二)項目管理的定義、要素及重要性。
　　(三)項目中的角色。
　　(四)項目的生命周期。
　　(五)項目說明書。
　　(六)項目管理方法和工具。
　　(七)制定項目目標及計劃。
　　(八)任務細分。
　　(九)項目工期的確定與項目預算。
　　1、項目關鍵路徑。2、項目進度計劃。3、項目資源配置。4、項目風險評估。5、項目計劃清單。6、項目預算。
　　(十)矩陣圖和甘特圖的應用。