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　　【課程背景】
　　21世紀是一個服務制勝的時代，通過完善的服務營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發新客戶，已成為企業實現經營效益最大化的又一關鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業管理者在進行服務營銷時，卻問題重重。如何在增加銷售收入的同時，提升客戶的滿意度，已經成為當今企業發展的主題。本課程旨在幫助您找準銷售工作中的服務特點與策略，建立服務營銷的客戶價值鏈，最終在服務中發現客戶需求，從而將服務型企業致勝的營銷秘訣運用于實踐中。
　　學習對象
　　企業主、總經理、副總經理、部門經理、各部門工作人員
　　課程目標
　　掌握銷售工作中的服務點與策略;
　　建立服務營銷的客戶價值鏈;
　　讓您在服務中發現客戶需求，讓客戶再次成交;
　　讓服務與營銷完美對接。
　　課程內容
　　一、從傳統營銷到服務營銷
　　1、與競爭對手同質化的困境
　　2、從4Ps到4Cs的營銷歷程
　　3、關系營銷與數據庫一對一
　　4、傳統營銷到服務營銷的轉變
　　二、銷售的服務策略與方法
　　1、各階段的服務、營銷策略
　　2、讓服務與營銷形成組合拳
　　3、客戶生命周期的價值計算
　　4、銷售之前中后的服務效用
　　5、銷售中的客戶關懷五要素
　　6、客戶挽留與轉介紹的方法
　　三、服務營銷中的客戶價值
　　1、讓服務創造更高的客戶價值
　　2、客戶、價值的內容與含義
　　3、提升客戶價值的方法與技巧
　　4、宣揚差異化的企業價值主張
　　四、服務的銷售機會與技巧
　　1、在服務中發現潛在需求
　　2、抓住銷售的最關鍵時機
　　3、被客戶認可的需求引導
　　4、顯示專業性的產品推薦
　　5、無償、服務促進有償銷售
　　6、服務中交叉及擴大銷售