【課程背景】
　　7.23溫州動車追尾事故、達芬奇家具曝光事件、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、河南航空伊春空難事件、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機、雀巢碘含量超標現象、三全食品菌超標危機、中國移動短信門危機、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、哈大天價藥費事件、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門。企業危機事件層出不窮。
　　學習對象
　　董事長、CEO、總裁、總經理，公關部經理、新聞發言人，其他中、高層管理人員。
　　課程目標
　　增強危機意識，認識危機公關重要性;學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧;學會與企業各類利益相關人溝通的技巧;提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫。
　　課程內容
　　一、危機管理概論。
　　(一)危機的概念、特點、類型及階段。
　　(二)有關危機的三個法則。
　　1、海恩法則。2、蝴蝶效應。3、墨菲定律。
　　(三)什么樣的企業容易遭遇危機?
　　(四)危機的利益相關者。
　　(五)中國式危機公關的三層含義。
　　1、政府。2、媒體。3、消費者。
　　(六)危機管理的原則。1、戰略先行原則。2、制度保障原則。3、預防第一原則。4、全局利益原則。5、勇于擔責原則。6、積極主動原則。
　　二、危機預警系統的建立。
　　(一)風險信息的收集與應對策略。
　　1、收集潛在的風險信息。2、評估風險。
　　(二)預警機制建立的內部架構設計。
　　1、信息暢通。2、內部人員權責清晰。3、確保有危機管理小組。4、有一整套的授權體系。
　　(三)危機管理小組的建立。
　　三、危機處理的步驟與策略。
　　(一)危機處理的錯誤心理。
　　(二)危機處理的原則、核心問題及關鍵點。
　　(三)危機處理的2個維度。1、事實層面：告知、疏導、轉換。2、價值層面：迎合、引導、重建。
　　(四)危機處理的五個步驟。1、分析判斷。2、制定目標。3、策略制定。4、組織策劃。5、管理實施。
　　(五)危機處理的隔離策略。
　　(六)與消費者溝通的3個層面。1、態度層面的要點。2、行為層面的要點。3、行動層面的要點。
　　四、媒體關系的建立與維護。
　　(一)熟悉媒體、新聞運作和記者。
　　(二)企業為什么被曝光?
　　(三)讓媒體免費為企業宣傳的秘訣。
　　(四)面對媒體的大忌
　　(五)如何接受采訪以及專訪中的注意點。
　　(六)與記者的溝通法則。
　　(七)如何應對不同類型的記者。
　　(八)新聞發布會的組織
　　(九)網絡媒體關系的建立。
　　(十)戰略性媒體關系的建立。
　　五、危機處理中的網絡輿情管理。
　　六、危機管理計劃的制定。
　　(一)前期調查、預測和研究工作。
　　(二)要素和撰寫要領。
　　(三)危機管理手冊。