課程內容
　　前 言：
　　貓尾巴式管理是什么
　　貓尾巴模型解析
　　行動學習世界咖啡館聚焦終端管理問題
　　訓練一：“想當然耳”成就“意料之外”
　　避免樂極生悲，盲目樂觀
　　換位思考以終為始，問題預測
　　強調反璞歸真，量力而為
　　善用利他思考，利于執行
　　激發創意思考，突破格局
　　訓練二：迷思解讀，撥開迷霧
　　管理的迷思一：為什么終端執行力不高?
　　找不到執行的意義和好處
　　信息傳遞層層失真
　　不是執行力不高，而是沒有執行到管理者所想要的樣子
　　執行方案與實際現場脫節
　　沒有能力執行
　　最低能力思考
　　管理的迷思二：為什么流程表格執行不了?
　　沒有回饋的付出
　　沒有經過細部的指導
　　沒有關注到店長與員工間的關系
　　沒有監督和檢查
　　操作上有困難但無解決
　　管理的迷思三：為什么目標完成率總是不盡理想?
　　目標認同感不足
　　無有效的支持計劃
　　無行為數量的工作認知
　　業績管理周期控制失當
　　領導自身沒有信心
　　管理的迷思四：為什么銷售話術終端員工不買賬?
　　個人意愿和企業意愿沖突
　　沒有有效的培訓形式做為支持
　　大環境同化小環境
　　樣版店的選擇
　　先教銷售結構，話術自成
　　管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠度不高?
　　最基礎的顧客尊重
　　無意識20/80法則，形式化主義過濃
　　顧客未做需求分級
　　時間越長福利越少
　　自以為是的服務
　　無事不登三寶殿
　　管理者迷思六：為什么員工的主動性不高?
　　職業化素養訓練不足
　　缺乏參與融入的平臺
　　企業文化傳承不足
　　被被動性牽引
　　工資不如預期
　　沒有制度的要求和約束