學習對象
　　董事長、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地
　　產相關人員;各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。
　　課程內容
　　一、實體O2O入門三堂課
　　1、實體O2O的三個關鍵人
　　A)實體經營團隊的二大組成
　　B)消費者的二大關注
　　C)商家的二大動機
　　2、實體O2O的三個步驟
　　A)開始由免費切入獲得接觸機會
　　B)過程加入體驗與社交的元素
　　C)進行深入生活化產生黏性
　　3、實體O2O的三個經營指標
　　A)下載率、活躍率、留存率
　　B)活躍率比下載率重要，留存率比活躍率更重要
　　C)抓住382關鍵時間
　　二、實體O2O落地九步驟
　　1、失敗案例分享-上品折扣微信店
　　2、成功案例分享-星巴克
　　3、智能商業九步驟
　　A)WIFI+LBS：免費提供獲得首次接觸機會
　　B)APP與微信：平臺選擇的取舍
　　C)商戶引入：商戶調動才有機會
　　D)視頻停車系統：消費者痛點提供
　　E)會員系統：忠誠度經營才能維系
　　F)支付系統：小額支付便利性
　　H)相關導航：從外到內的無縫引導
　　I)社交網站：生活化的平臺合作
　　J)送貨到府：服務到府
　　三、分享沙龍
　　1、室內WIFI LBS系統
　　2、廣場級與店鋪級客流系統
　　3、視頻與超聲波停車尋車系統
　　四、商業地產的市場現狀
　　1、國內購物中心2015年底市場現狀，2020年前并購與倒閉風潮的來臨。
　　2、商業地產5大困境與機會并存：衰退與增長、藍海與紅海、8.9%與1.7%、實體與電商、倒閉與并購。
　　3、未來的5大發展趨勢顯現：消費者與商戶、智能系統、大數據、體驗、創新。
　　4、商業地產的10項競爭核心：圍繞承諾兌現的公司品牌力、顧客導向、成本掌握、城市深耕、現金流能力、經營專注、市場趨勢判斷、政府與供應商資源、專業團隊。
　　五、商業地產的三個生命周期與經營策略
　　1、購物中心的三個生命周期：培育期、成長期、成熟期
　　2、三周期的經營策略
　　A)培育期的策略：活下來原則、基于客群力理解、號召客流優先
　　B)成長期的策略：活的好原則、基于經營力理解、提升品牌優先
　　C)成熟期的策略：活的精原則、基于影響力理解、追求收益優先
　　六、商業地產的經營實操心法
　　1、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法：
　　A)場景式經營：從消費者與商戶日常場景挖掘經營秘訣
　　B)大數據透析：全面且深入、淺顯易懂介紹大數據的經營魅力
　　C)科技工具善用：當前事半功倍信息化系統在商場的運用
　　D)消費者掌控：簡易分享消費者面貌、消費行為的成功獲取
　　E)品牌商經營：供應商搶奪的步驟與方法
　　2、三項問題經營團隊自我省視
　　A)我和商戶是什么關系：房東與房客?收租與繳租?管理與服從?下令與接收?
　　B)我的招商很困難：找得到原因?完全摸不著?有些模糊有些確定?
　　C)我的服務怎么做：消費者與商戶要什么服務?我們投入多少資源與重視?服務真的到位?
　　3、經營五大核心與理念
　　A)主力店指導經營策略：主力店決定項目客群、影響經營策略、左右日常作為
　　B)核心商圈客群指導日常管理：核心商圈真正畫法、核心商圈機會區域、核心商圈客群研究
　　C)內外動線指導關注焦點：內外動線理解主要入口、內外動線理解項目冷區、內外動線認知客人路線
　　D)數據分析指導精細經營：科技化系統工具收集數據、多樣數據有效解讀、數據指導業務實施
　　E)三大業務合作指導商戶服務：招商、運營、推廣組合拳出擊
　　七、商業地產三周期經營心法-推廣
　　1、主力店效應：由主力店的年度策略決定推廣月度策略、每月『主力店推廣聯合戰略會議』、聯合成本降低
　　2、核心商圈掌握：變形蟲商圈劃定、競爭者效應、目標客群判斷、主力店侵入原則、推廣工具確定
　　3、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素
　　4、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象
　　5、臺灣經驗分享：場地資源公開化、推廣MARK、顧客顧問黨、場景式推廣
　　6、三周期經營關鍵：培育期、成長期、成熟期
　　八、商業地產三周期經營心法-運營
　　1、主力店效應：由主力店的年度策略決定運營月度策略、每月『主力店運營聯合戰略會議』、客流擴散原理
　　2、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素
　　3、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象
　　4、建立巡場與預警機制：五種商戶分類法、租售比KPI、日周月巡場與紀錄表格
　　5、善用會議與報表管理：晨會、店長會議、專案會議;日周月報表與報告
　　6、臺灣經驗分享：租金提高步驟、場景式運營、日常管理的建立訣竅
　　7、三周期經營關鍵：培育期、成長期、成熟期
　　九、商業地產三周期經營心法-招商
　　1、主力店效應：由主力店的年度策略決定招商月度策略、主力店數據決定精準招商
　　2、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素
　　3、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象
　　4、預警預招商機制：五種商戶分類法、租售比KPI、預警招商預啟動、累積品牌經營能力知識
　　5、臺灣經驗分享：商戶四象限、場景式招商、商戶三角色、新趨勢商戶研究
　　6、三周期經營關鍵：培育期、成長期、成熟期
　　十、商業地產的11項精細化管理
　　1、主力店效應的最大化：打場拳頭戰
　　2、核心商圈的徹底掌握：從門口掌柜調整深入商圈
　　3、內外動線的理解：掌握客流方向就是掌握鈔票流向
　　4、善用數據分析系統：仰賴經驗不如相信科學數據說故事
　　5、生活中心的建立：回到商業地產的內涵
　　6、會議溝通的管理：讓耳朵為管理帶來真相
　　7、日常巡場的落實：用腳走出團隊的專業
　　8、各項報表的支持：習慣有的放矢的報表解讀
　　9、租金提高的步驟：四步驟提高租金
　　10、品牌經營分類：二個指標四個象限的聰明工具
　　11、同質化的因應：關鍵數字的經驗傳授
　　十一、案例分享
　　國內外項目案例分享，現場圖文與照片演示成功與失敗細節剖析
　　包括臺灣、香港、新加坡、上海、中山、成都、佛山、蘇州、深圳、長春約70個城市
　　分別空間與外墻、動線與平面圖、設施、服務、商戶、推廣與導引、管理等7個類別
　　十二、現場解惑 Q&A