【課程背景】
　　電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業認可并不斷嘗試，但大部分企業在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待;另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式，也將幫助企業中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營銷業績。
　　【【培訓對象】】
　　呼叫中心坐席(TSR)、銷售代表、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。
　　【課程收益】
　　《電話銷售精英實戰訓練營》幫企業解決這些問題：
　　提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心
　　降低公司電話銷售人員的流失率
　　使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態
　　使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
　　使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
　　準確把握需求，快速成交有意向的客戶
　　將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
　　有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
　　使電話營銷人員的成交率不斷提升
　　營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍
　　做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶
　　【課程大綱】
　　第一講 電話銷售基本功
　　(電話銷售：會者不難，難者不會)
　　1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么?
　　2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么?
　　3、客戶嫌貴的根本原因是什么?
　　4、什么原因導致客戶快速掛機?
　　訓練一：聲音、說話藝術的測試及訓練
　　第二講 電話銷售的三個訓練系統
　　一、電話銷售思維的提升訓練
　?、倌阗u的是什么?
　?、谀愫彤a品是什么關系?
　?、勰愫涂蛻羰鞘裁搓P系?
　?、墚a品是什么?是產品，還是廢品?
　?、莓a品需要客戶，還是客戶需要產品?
　?、蘅蛻艟烤官I的是什么?
　?、吣男┛蛻糇钚枰愕漠a品?
　　⑧為什么你的客戶會向你購買?
　　⑨你的客戶什么時候會買?
　?、鉃槭裁茨愕目蛻舨毁I?
　　二、電話銷售習慣的提升訓練
　　——自我管理表格，《百日業績倍增訓練法》《每日時間管理表格》
　　三、電話銷售話術的提升訓練 (話術七天成才訓練法)
　?、儆柧毞ㄔE2/2/3，每次30分鐘
　　②話術駕馭能力的訓練方法
　?、郛a品熟知度的訓練方法
　?、芫€上反應能力的訓練方法
　?、萦柧毜妮o助工具
　　第三講 電話營銷的準備工作篇
　　1、態度、情緒、信心
　　2、電話營銷目標，撥打電話的目的
　　3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
　　4、電話記錄表格填寫與完善技巧
　　訓練二 準備工作測試訓練
　　第四講 電話銷售的關鍵流程
　　流程一：好的開場白等于成功了一半
　　——迷你裙理論
　　流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里
　　——《萬能四句話》適用所有產品賣點
　　流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
　　——答得好不如問得好，一問抵七說
　　1.激發參與的問題要點
　　2.激發欲望的問題要點
　　3.說服客戶的問題要點
　　4. 阻止客戶做決定(拒絕)的問題要點
　　5. 引導談話主題的問題要點
　　話術案例一：與客戶初次接觸
　　訓練三：提問技巧的測試及訓練
　　流程四：化客戶的問題為賣點，異議處理模式
　　——提前終止異議的話術技巧
　　三類常見假問題及應對假問題的技巧
　　解決真問題的技巧—神奇的三句話
　　訓練四：傾聽能力的測試
　　話術案例二：客戶提出看資料
　　話術案例三：應對客戶的拒絕
　　話術案例四：解決客戶的不信任
　　話術案例五：有效針對客戶拖延時間
　　話術案例六：當客戶表示不能做主
　　流程五：線上促成
　　——促成的四大準備
　　引導成交的七大技巧
　　線上促成六種話術
　　第五講 客戶名單管理
　　-----七級銷售漏斗模型
　　-----數據管理
　　-----客戶有效跟進(一二三四法則)
　　第六講 營銷員的黃金心態
　　-----營銷員的八顆心
　　-----成功銷售的心態法則
　　-----心態的訓練技巧
　　總結：一封信剖析客戶的心理
　　【老師簡介】
　　林翰芳
　　國內知名呼叫中心實戰導師
　　電話銷售問話式營銷創始人
　　呼叫中心建設運營研究院專家
　　163誠信品牌認證誠信講師
　　連續三年國內電話營銷公開課開班量第一
　　現任廣州/深圳三家企業營銷駐場顧問(兩家500強)
　　58培訓網首席實戰講師
　　廣東省電視購物協會特約指導專家兼顧問
　　電銷實戰技能訓練師與銷售管理咨詢師
　　《呼叫中心實務》《呼叫中心管理人員必修》主編
　　番禺理工學院財經學院特邀講師，承擔該院國家優質課程研發與編導
　　曾任泰康人壽廣東電銷中心的營銷總監
　　成功籌建三家呼叫中心(坐席1000+)