學習對象
總經理，經理，董事長相關管理人員
課程目標
如何選擇信用有保障的目標客戶？
選擇什么樣的結算方式才能控制交易風險？
制逾期應收帳款管理？
如何防止銷售人員盲目和違規交易？
如何綜合運用法律手段和追討技巧,既降低應收帳款的追討成本又提高追討效率？
如何構建內部協調與考核機制從體制上防范應收帳款的膨脹與流失

課程內容
一、企業信用管理部門的設立與建立信用政策
1、信用管理部門的設立與功能
企業信用管理部門怎樣設立
信用部門與其他部門的關系
信用部門與部門經理的具體工作與任務
2、信用部門的業績評估
怎樣評估信用部門的業績
壞帳率
回收成功率
3、建立企業信用管理政策的步驟
制定信用政策從哪里開始分析企業的信用管理目標
建立信用管理政策涉及的因素
建立信用政策的具體步驟
信用決策的過程

信用額度的設立
評估企業信用政策執行情況
二、客戶信用調查及管理
1、怎樣獲得全面的客戶信息
2、客戶信用管理上存在的問題
3、如何進行客戶信用調查
三、客戶信用評估
1、客戶基本狀況分析
分析資產分配合理性
分析資本結構的健全性
分析償債能力
財務杠桿指數
流動性分析
收益性分析
2、信用評估
美國信用評級制度簡介
中國的信用評級制度
信用特征分析模型選擇的分組指標
特征分析模型的計算過程

對客戶信用評級
3、客戶信用惡化的征兆
四、應收收款管理和追收
1、企業銷售與應收帳款管理的關系
2、影響企業制訂應收帳款管理政策的因素
3、信用管理部門的收帳程序
4、常見的拖延手法及其對策
5、通常采用的收帳方法
發票收帳技巧
信函收帳技巧
電話收帳技巧
傳真收帳技巧
電子郵件收帳技巧
上門收帳技巧
6、律訴訟程序及相關問題
7、收案例分析與討論