學習對象
企業中高層經理、質量經理、質量工程師、設計工程師、工藝工程師、生產管理人員、質量控制人員、其他管理人員。
課程目標
質量過程改進特訓課程，是零缺陷管理中國研究院專為滿足中國企業質量管理需求、培養企業質量管理人才、強化質量工程師的個人能力的實際需要而設計；課程以質量管理宗師、“零缺陷之父”克勞士比的“過程作業模式”為主干，融合美國質量協會（ASQ）最新版5余種質量改進工具，具有很強的實用性和可操作性。本課程的獨特價值在于，它以“零缺陷管理”的實用主義哲學為本，在“改進”人的思維方式的基礎上，建立了質量過程改進的最有效方法，而將工具作為實現目的的更快捷、更方便、更省力和更便宜的手段，真正體現了現代管理以人為本、改變心智、不斷變革的發展趨勢，體現了管理哲學、管理方法與管理工具的統一性、系統性和完整性。代表了目前質量改進管理的最新成果。參加本課程將極大提升您的企業的專業競爭力和您的職業競爭力。
課程內容
第一部分零缺陷管理概論
解析“商業運營的一個核心問題”，“企業賴以存在的兩個條件”，“企業發展的三個動力”和“質量管理的四項基本原則”；回答“要求”和“溝通”在管理中的關鍵作用；闡釋“企業文化在管理中的作用”以及“質量文化如何塑造企業的核心競爭力”；展示零缺陷管理的概貌。
案例分析：
“協和”飛機為什么退出了商業運營？
“奔馳”汽車的“技術革命”為什么導致產品召回？什么原因使“三菱”汽車在中國實施召回？
第二部分零缺陷管理的過程概念
什么是過程？一個產品的生產過程，一個項目的實施過程，乃至一個會議、打印一份報告都是過程，可以說“所有工作都是過程”。如何關注過程的結果、過程的運行、過程的控制和過程的變更與改進，正是零缺陷管理所回答的核心內容之一。
第三部分過程作業模式的基本原理
所謂“過程作業模式”就是以過程為對象的工作方法。它以輸出為核心，以“要求”為線索，以“滿足要求”來聯結過程的輸出、活動和輸入3個要素，使任何工作都能關注于“目的”和“效果”、避免“不符合要求”活動和事項，從而實現過程的“有效性”和“高效率”。
案例分析：1936年美國總統大選
第四部分過程作業模式應用
一、定義過程的方法
本節要回答的問題是：如何定義輸出和確定工作的目的？
什么是顧客？什么是顧客需求？如何定義活動與流程？活動與流程與過程輸出或工作目的的關系是怎樣的？如何定義輸入？過程輸入與過程的活動與流程的關系是怎樣的？什么是供應商？
案例分析：“SPC的作用”第一部分
二、分析和測量過程的方法
本節要回答的問題是：
1、輸出分析和測量的一般方法；顧客需求的分析與測量；介紹一種質量工具：質量功能展開—QFD；
2、活動分析和測量的一般方法；介紹克勞士比的“衡量作業表”；基本知識介紹：統計學基礎；
案例分析：“SPC的作用”第二部分
課堂訓練：“彈射器”模擬“統計過程”訓練
3、輸入分析和測量的一般方法；簡要介紹供應商關系管理和采購管理；
4、介紹幾種分析和測量的方法與工具：統計過程控制—SPC；質量工具箱；可靠性工程與失效與影響模式分析（FMEA）；
三、改進和管理過程的方法
本節要回答的問題是：
1、過程改進的概念；介紹幾種過程改進的經驗方法：PDCA循環；改善策略—Kaizen；6西格瑪方法—SixSigma；試驗設計—DOE；
案例分析：“SPC的作用”第三部分
課堂訓練：“過程改進”模擬訓練
“團隊合作”模擬訓練
2、過程管理的概念；
簡要介紹幾種零缺陷管理的過程管理方法：質量教育系統—QES；麻煩報告系統—ECR；質量成本管理—PONC管理系統；
案例分析：零缺陷管理實施企業案例講解
—深圳清溢公司案例
—青島四方機車公司案例
—迪爾-佳聯公司案例
—許繼集團公司案例