【課程背景】
　　管理人員，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千挑萬(wàn)選的對(duì)象，肩負(fù)著專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)員工和公司的管理或重要職責(zé)分工的重任，他們的能力和快速適應(yīng)管理人員崗位的快慢，直接影響著選擇的正確和相關(guān)關(guān)鍵事項(xiàng)的稱職完成。
　　黃老師結(jié)合多年的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在后勤與行政管理領(lǐng)域進(jìn)行研究，講重點(diǎn)從“專業(yè)與管理”、“做事與管理”、“統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)”、“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)”、“問題與沖突”等管理人員的理解與轉(zhuǎn)變層面，通過案例、研討和演示，使管理人員快速掌握管理的基本的知識(shí)及技巧，完全適應(yīng)新的崗位，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員。
　　課程目標(biāo)
　　1. 了解專業(yè)職務(wù)和管理角色變化之新概念;
　　2. 快速地提升自己的管理技能，計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善技巧;
　　3. 了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力;
　　4. 挖掘問題或沖突的本質(zhì)原因，提高管理人員問題處理的技能;
　　5. 掌握激勵(lì)，授權(quán)的有效技巧，提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力;
　　6. 學(xué)會(huì)如何通過別人達(dá)成專業(yè)部門管理的目標(biāo);
　　7. 如何輔導(dǎo)專業(yè)部門的下屬，調(diào)整心態(tài)，融入團(tuán)隊(duì)氛圍。
　　8. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將本部門建設(shè)成高效率的工作團(tuán)隊(duì)。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元 引子：如何認(rèn)識(shí)“專業(yè)”“管理”
　　如何看待“管人”、“管己”的不同
　　第二單元 新崗位和原來(lái)有什么不同
　　1. 從專業(yè)走向管理的困惑
　　2. 專業(yè)管理者的身份與角色定位
　　3. 專業(yè)管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
　　4. 專業(yè)管理者的任務(wù)
　　5. 專業(yè)管理者應(yīng)具備的技能
　　小組討論：管理人員常見的困惑是什么?
　　第三單元 管理人員應(yīng)具備的技能
　　1. 管理的角色認(rèn)知與定位
　　2. 管理人員的角色定位
　　3. 管理人員的心態(tài)轉(zhuǎn)變
　　4. 管理人員的基本任務(wù)
　　5. 管理人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)
　　第四單元 管理人員-行政管理技能---管事
　　1. 能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
　　2. 行政管理人員溝通能力建設(shè)
　　3. 行政管理人員解決問題能力建設(shè)-
　　4. 行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
　　5. 行政管理人員制度管理能力建設(shè)
　　6. 行政管理人員流程管理能力建設(shè)
　　第五單元 管理人員-如何制定與執(zhí)行工作計(jì)劃
　　1. 制定計(jì)劃的起點(diǎn)：PDCA循環(huán)的有效使用
　　2. 如何將任務(wù)分解與權(quán)限劃分
　　3. 如何編制部門工作管理表格與工作流程
　　4. 如何發(fā)現(xiàn)和修正計(jì)劃實(shí)施中的問題
　　第六單元 管理人員-員工管理技能---管人
　　1. 如何識(shí)人
　　2. 如何用人
　　3. 遵從企業(yè)用人策略和制度
　　4. 如何管人
　　第七單元 管理人員-解決公司部門管理問題技能
　　1. 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
　　2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
　　3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦?
　　4. 對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
　　5. 本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益)怎么辦?
　　6. 各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
　　小組討論：后勤總務(wù)部門，是服務(wù)公司?還是管理公司?為什么?
　　第八單元 管理人員-分析解決問題技能
　　1. 陳述問題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
　　2. 問題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問題的類型
　　3. 找出關(guān)鍵問題：二八法則
　　4. 制定解決方案
　　5. 論證方案，選出最優(yōu)方案
　　6. 制定行動(dòng)方案
　　7. 評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)
　　討論：工作中你如何解決問題?
　　第九單元 管理人員-“如何處理沖突與建立團(tuán)隊(duì)”
　　1. 如何理解和確定沖突
　　2. 解決沖突的路線圖
　　3. 如何激活團(tuán)隊(duì)、提升部門工作效率
　　4. 如何建立團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任
　　第十單元 管理人員—財(cái)務(wù)管理技能-管財(cái)
　　1. 企業(yè)中財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和范圍
　　2. 成本分析的方法與工具
　　3. 財(cái)務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬的管理方法與工具
　　4. 有效地費(fèi)用審批的管理方法與工具
　　5. 有效進(jìn)行會(huì)計(jì)分析的方法與工具
　　6. 管理干部如何財(cái)務(wù)管理技能
　　第十一單元 管理人員自我修煉
　　1. 管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)
　　2. 管理者如何管理自己的壓力與情緒
　　3. 管理者如何正確面對(duì)壓力?
　　4. 管理者如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力?
　　5. 管理者有效的減壓技巧
　　現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：答疑