學習對象
企事業單位負責人及其管理團隊3—5人（團隊有以下兩種組合：1：董事長+總經理+人事經理+營銷經理2：董事長+副總+營銷經理+生產經理）；其他一切組織、單位、部門、企業的經營者和管理者已經所有有責任感的人士。
課程目標
為什么擁有類似產品、地理位置和市場戰略的企業在表現上會迥然不同？
為什么很多組織能力強、經驗也稍勝一籌的管理者仍不能達到自己的目標？
為什么許多聰明絕頂的人在經營幾乎萬無一失的生意時也會以失敗告終?
因為智商的高低、經驗的多寡以及擁有資源等因素并非是企業管理和商業經營走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責任感去解決問題、尋求必要的結果，才是破解一切商業發展障礙的主要動力。責任不可傳授，但可以培養。
本課程幫助企業老板、各組織高層明白：那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功。界定和闡述責任的內涵，分析責任病毒產生的原因，分清過程和結果，掌握企業培養責任感的技巧和途徑，培養以結果為導向的負責任的團隊。

課程內容
內容要點：
一、責任的再審視和再定義
責任是一種選擇
責任意味著不找借口
責任的二維界定
責任的不同級別
責任和成熟度

二、建立對顧客的責任感
對顧客的承諾
顧客看重什么
讓員工了解客戶的三條建議
了解客戶的四個典型問題
確定服務的核心

三、培養對公司的責任感
給出一個清晰的有意義的方向
愿景與業務計劃結合
擁有和依靠人們所尊重的價值觀
擁有一個兼容并包的文化環境
成為榮譽感的來源
對表現良好者的回報和認可

四、負責任的管理者：解決問題的人
問題沒有被指出
問題沒有被合適的人指出
問題被回避了
人們不知道該如何解決問題
分配責任的工具：責任階梯

五、解決問題的有效方法
解決問題的要素
問題的3個基本類別：
問題的特征
最實用的解決問題的方法：萊爾斯七步法
影響結果的六個其他因素

六、敬業的本質：盡職盡責
視服從為美德
紀律：敬業的基礎
工作無小事，細節決定成敗
忠誠是無價之寶
帶著熱情去工作
全力以赴心中的夢