學習對象
連鎖經營者、中高層管理者、店長、門店管理人員，攜工作中經驗與困難共同參與
課程目標
本課程將給學員帶來的四大收獲：
1、找到連鎖門店系統全面的管理思路及方法，即“六維管理”。
2、找到讓門店員工快樂執行的系統激勵、管理秘訣，即“快樂工作坊”。
3、找到持續提升門店銷售、服務及業績的有效方法，即“超級管理漏斗”。
4、找到將復雜的門店運營管理變的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。

課程內容
門店是連鎖企業的基礎利潤來源，
如何實現門店的持續贏利，一直是眾多企業的心中之痛……

堆積如山的門店運營管理手冊、制度令人手忙腳亂，如何系統架構？
營業人員對于重復了無數遍的工作缺乏激情、表情呆滯，被動執行，怎么辦？
完善的運營管理手冊越往基層越走樣，執行乏力，怎么辦？

顧客主權空前壯大，問多買少，不能進行有效的銷售攔截，攔截技能停滯不前，如何持續提升？
顧客“越寵越嬌氣”，服務越做越難做，滿意度無法持續提升，怎么辦？
各門店“埋頭苦干”、各自為政，經驗無法共享，如何協調？
店越開越多，管理的難度越來越大，運營標準的一致性越來越差，規模卻不見效益，如何是好？


持續贏利的門店管理·實務研修班
真誠推薦連鎖經營實戰培訓第一人，營銷、連鎖雙棲專家馬瑞光先生
為您傾情演繹——
易操作、成體系、門店管理的互動課程！（5月21-22）
【邀請：連鎖經營者、中高層管理者、店長、門店管理人員，攜工作中經驗與困難共同參與】


?馬瑞光：中國連鎖經營實戰培訓第一人，國內著名的營銷、連鎖經營雙棲專家，中國連鎖經營協會顧問專家團成員，逸馬國際顧問集團總裁，連鎖經營、營銷首席顧問（逸馬國際國內下設機構：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等），中國職業經理人培訓學院高級講師，全國營銷經理認證班高級講師，歷任圣象集團、中信集團、香港新世界集團等民營、國營、外資企業市場部經理、拓展部經理、營銷總經理等職。
?馬老師曾參與圣象集團廣州地區連鎖專賣店的架構、建設、運營，并在實踐中總結出具有中國特色的連鎖經營理論。是香港新世界集團中國區大型電子商務交互平臺—“電子社區服務中心”連鎖體系設計、搭建、拓展團隊的高級管理成員。
?馬老師已在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等地先后成功開辦過數十期《連鎖經營》公開課程，受益學員包括：國美電器、蘇寧電器、永樂電器、恒波通訊、、中域電訊、協亨通訊、大地通訊、龍翔通信連鎖、沃爾瑪、普爾斯瑪特、深圳新一佳、太陽百貨、昆明百貨大樓、博恩凱音像、文宣書店連鎖、健康藥業、天源堂藥業、鴻翔一心堂藥業連鎖、兄弟橋香園餐飲連鎖、深圳中汽南方集團、百年好櫥柜、益有櫥柜、百麗鞋業、深圳步步高鞋業、正大華鞋業、威豹箱包、城市儷人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、雨輝服裝、陽光表行、依波表、紅太陽連鎖集團等近千家企業。在連鎖經營經營模式設計、運營手冊開發、管理體系規劃、拓展體系架構等方面具有系統的研究與獨到的見解。
?應廣大學員的要求，馬老師結合沃爾瑪、家樂福、華潤萬家、麥當勞、肯德基、國美、蘇寧等國內外連鎖巨頭的門店管理實踐，將沉淀多年的連鎖門店運營管理規范與大家分享，以提升門店管理效率，為企業嵌入使門店業績持續增長的門店管理方法與體系。
?馬老師是連鎖經營“4S體系”的倡導者，是把連鎖經營作為“企業組織方式”的普及者，門店“六維管理”的推廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的應用者，著有《特許經營，你準備好了嗎？》、《把脈中國連鎖企業》、《連鎖經營的4個基本點》、《如何使培訓真正有用？》、《連鎖店面管理實務》等著作和文章。

【課程背景】：
逸馬顧問在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等城市開辦了數十場《連鎖經營》課程，為近千家連鎖企業提供過培訓或咨詢服務。
我們選取其中的5家重點客戶進行了深入的調研，行業涉及家電、通訊、珠寶、鐘表、醫藥、眼鏡、文具、服飾箱包、圖書、零售等十個行業，發現連鎖門店的管理占到了連鎖企業日常管理工作的8%以上，而在店面管理方面，企業的焦點，同時也是難點,集中在以下六個方面：
人員管理：指的是門店員工的激勵、管理，這是唯一一項5家企業都關注的難點。
銷售管理：是指門店的導購、促銷等內容，96%的被調研企業認為這是門店管理中非常重要的關注點。
服務管理：描述的是門店優質服務方法、技能以及客戶訴怨處理，有45家（9%）被調研企業認為這是門店管理中的重點。
賣相管理：強調的是門店銷售氛圍的營造，5家被調研企業中有4家（8%）認為這是門店管理中不可或缺的一個部分。
培訓督導：描述的是為了規范連鎖門店的運營標準，保障門店運營規范的一致性，提升店員的專業素質，而對門店員工的系統持續培訓，以及對門店運營的監督與控制；調研對象中有49家（98%）企業把培訓督導作為了門店管理的焦點與難點。
溝通管理：指的是連鎖門店間相互溝通學習的方法及相關溝通機制的建立，有35家（7%）企業認為這是連鎖門店管理中重要的一環。
逸馬顧問歷經5載，在近千家連鎖企業培訓、咨詢企業細致溝通的基礎上，在5家代表性企業的深入跟蹤、調研的基礎上，在近1年連鎖門店管理研究沉淀的基礎上，推出打造連鎖門店持續贏利的系統、專業、實戰課程：《持續贏利的門店管理》。
本課程將給學員帶來的四大收獲：
1、找到連鎖門店系統全面的管理思路及方法，即“六維管理”。
2、找到讓門店員工快樂執行的系統激勵、管理秘訣，即“快樂工作坊”。
3、找到持續提升門店銷售、服務及業績的有效方法，即“超級管理漏斗”。
4、找到將復雜的門店運營管理變的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。


研修內容：
一：門店管理的突出問題
專業的門店管理是連鎖企業持續贏利、發展的根基，
是門店競爭力的核心稟賦；
然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：
2門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”
二：門店營業人員組建與激勵
門店營業人員的規劃與激勵，是店面管理的核心內容，一支能征慣戰的營業鐵軍，是門店持續贏利的基礎，我們為您推出獨創的“快樂工作坊”
1、快樂組建門店隊伍
營業隊伍中是否有著適合但不優秀的，也有著優秀但不適合的營業人員？
很多問題實際上在營業隊伍組建時已經存在；
如何贏在起跑線上？我們與您分享成功的蛋糕
2、門店營業隊伍的激勵
如何讓我們的營業人員在某一工作重復了無數遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執行？
如何讓營業團隊快樂執行，提升戰斗力？
如何讓營業員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？
我們為您提供快樂公式：
“快樂執行=意愿+目標+快樂文化+正面激勵”
三：門店銷售管理
門店營業額的持續提升，銷售規模的不斷壯大，
一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標。
那么，如何提升門店的營銷力？
如何通過專業化實現我們銷售效率的提升？
1、門店銷售過程管理
門店導購（營業）員是公司利潤的直接創造者，是
公司不可多得的財富，關系到店面經營業績的成敗！
如何規范、管理銷售過程？
如何通過過程管理來持續提升銷售效率？
為您提供專業7步驟顧問式銷售流程，
以及獨特有效的“超級管理漏斗”
2、門店促銷管理
如何設計出“令顧客眼前一亮”的促銷創意？
如何實施熱鬧而有序的店面促銷活動？
這里提供專業的店面促銷手冊規范
四：門店服務管理
“門店經營的唯一產品就是服務”，服務的質量從根本上決定了門店的生存現狀與發展前景。
如何持續提升門店的專業服務水準？
如何應對令你頭痛的顧客投訴？
我們從兩個方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實踐的服務規范與方法：
1、門店專業服務規范、流程
專業的顧客服務規范、流程是實現顧客滿意的重要工具，也是門店服務形象的直接體現。
如何通過專業的服務流程給顧客傳遞價值？
如何為顧客持續提供超值的服務享受？
這里有專業的工具：“超級管理漏斗”
2、顧客訴怨應對的管理
顧客訴怨是門店的重要財富，是服務水準提升的重要契機，訴怨應對流程就是為顧客創造價值的過程。
如何令顧客“轉怒為喜”？
課程會有專業的規范技能與您共享：
2“令顧客心情晴朗（clear）”的專業應對流程
五：門店賣相管理
門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素，門店商品陳列管理、環境管理是構成門店賣相管理的兩大支柱
六：連鎖門店間的溝通管理
連鎖門店間有效溝通是門店間相互學習、互相促進的科學手段，如何加強門店間的溝通，形成良性互動是連鎖門店管理的一個重要內容。
七：門店培訓督導管理
系統的培訓與專業的督導工作可以使門店的績效水平持續改善、不斷提升。
1、店面營業隊伍培訓
門店營業人員的持續、系統培訓，是門店經營管理至關重要的一個環節。
如何打破目前營業人員培訓的“輸血”現狀，使企業真正具備“造血”機能，從而真正提升營業團隊的專業化程度呢？
門店人員的“培訓體系”是我們的必然選擇：
1、專業門店督導
門店督導是門店服務規范的有效控制手段，專業的門店督導可以確保相關門店運營規范的執行、持續改善。



學員感言：
馬老師授課技巧專業性強，課堂氣氛活躍，能夠較好的調動學員學習的積極性和參與的能動性。另外，其所授課程具有實戰性，能夠給人以深刻啟發，其中貫穿的管理技巧和管理方法擁有極大的借鑒意義，激勵的方式也同樣擁有移植的效用。——蘇寧電器：店長工程部
店面運營篇實用性很強！對于整個連鎖體系的系統性認識有了本質的提高，店面“六維管理”對于整個店面的運營管理進行了有效的概括，很有指導意義。——深圳市永樂家用電器人力資源部經理：陳翔
對如何評測門店的銷售能力，“超級管理漏斗”的管理方法，解決了如何持續提升門店盈利能力的問題，非常感謝馬老師！——中域電訊培訓部經理：陳國秋
非常滿意！對門店管理有了更系統的認識，思路和方法非常適合店長，對連鎖門店非常有幫助！
——協亨通訊連鎖人力資源經理：鄧國君
提升了店長對自身角色扮演的認知、提高了溝通與開拓市場的能力，提高了現代化商店經營管理的能力、掌握了店長工作流程,非常感謝馬老師！——成都龍翔通訊連鎖有限公司總經理：宋平成
很好！內容非常詳細、具體，對于門店員工績效設計，快樂工作的理念與方法對我的工作有非常大的幫助。——昆明鷹王文具連鎖總經理：郭雷宏
氣氛熱烈，馬老師語言生動，充滿激情！“超級管理漏斗”簡單、有效，我會立即應用。
——深圳中汽南方集團銷售經理：魏華
能感受到馬老師的精彩演講及合理的時間控制和良好的培訓氣氛！——深圳新一佳營運部：陳強威
建立管理框架，管理店面隊伍、快樂工作的理念、方法非常好，對于高績效隊伍的打造意義重大！
——昆明百貨大樓集團人力資源部經理：閆俊
非常滿意！我公司的幾乎所有中高層都參加了馬老師的系列課程，整個連鎖體系所貫穿的流程思想，對于連鎖企業的管理可謂點精之筆。——鴻翔一心堂醫藥連鎖有限公司董事長：阮鴻獻
非常好！收益超乎想象！“快樂工作坊”立意獨特，操作性強，對于整個連鎖企業工作氛圍的營造意義巨大，衷心的感謝馬老師！——云南一保康醫藥有限公司總經理：李彪
非常滿意！對連鎖的認識有了一個質的提高，思路更加開闊了，建議可安排時間回訪！
——深圳正大華鞋業連鎖有限公司總經理：陳懷杰
很好！店面管理人員的必修課程，一直在員工的管理中有個困惑：店員在重復的煩瑣工作中如何保持激情，“快樂工作坊”給了我答案。——深圳步步高鞋商業有限公司總經理：龔貴全
增加了門店管理的系統認識和了解，馬老師的課程寓意深刻，操作層面上又簡單實用，收獲頗豐。
——夢哲洋服店長：何建軍
“快樂工作坊”的要素，“超級管理漏斗”的持續提升店面管理水平收獲很大。
——深圳市城市儷人有限公司運營總監：劉曉偉
很好！對實際工作有很強的指導意義，“管理工程方法”的流程思想很有借鑒作用，希望錄制授課內容。——卞氏菜根香餐飲管理公司人力資源部長：龍雨
非常滿意，內容翔實，系統性強，快樂文化的建立，快樂焦點的確立，對于員工的激勵將是革命性的。——江氏兄弟“橋香園”過橋米線連鎖店副總經理：吳建宏
好！受益匪淺，特別是“管理工程方法“中的流程思想，使人豁然開朗，復雜的門店運營原來可以這么簡單，實在是好！——成都明珠家具運營管理部總經理：程宇
很實用、很合理，“超級管理漏斗”很容易理解，很方便使用，又非常有效，真是個好方法！
——眉山市購書中心總經理：袁春梅
“快樂工作坊”所提供的方法很有創意，對我的日常工作有很強的指導意義！
——成都東方人家房地產經紀公司經理：彭英
非常好！快樂工作、員工的系統培訓方式對我很有幫助。——深圳市康佳集團通訊事業部培訓部經理：程建民