學習對象
生產型企業中基層管理人員，一線骨干
課程目標
企業管理的制度和規范已經非常多，搞了ISO9和5S，為什么還有問題？為什么流程還是不順？還有進行流程改進？這管用嗎？
“流程管理”和“流程再造”是否一回事？如何打破部門本位意識，進行有效的部門水平溝通？如何減少部門之間的矛盾，建立一致對外的服務模型？
如何讓流程管理的理念深入人心，不折不扣地執行和監控？
為什么設計完美的流程，不能得到有效的執行？是執行力度不夠？還是沒有工具？
怎樣調動部門的積極性？各種角色如何配合流程，達到目標的一致？
改進后的流程是否優化？如何判斷？
對于企業流程，如何進行持續改進？
目前國內很多公司都是通過人來解決管理和執行的問題，這個在企業較小的時候沒有問題，但是企業做大以后就有問題了，因為老板會越來越累。好的公司怎么樣解決呢？
在一些著名的跨國企業，一名研發經理可以轉換崗位做一名生產經理，一名生產經理可以轉換崗位做一名銷售經理，而且都可以在短時間內勝任新的崗位，是什么可以保證這種崗位轉換順利實現呢？經過深入的分析，管理專家得出一個結論：是企業內部的完善的管理流程幫助企業實現了經營管理的順利變革并維持企業長久的競爭力。隨著“速度為王”的新經濟時代到來，全球企業在九十年代興起了“流程再造”熱潮，發達國家大多數企業已完成了“流程再造工程”，“流程管理體系”已日益成為與“組織管理體系”同等重要的現代企業核心管理基礎。如果說組織是企業的垂直管理骨架，那么流程則是企業的水平管理經絡，組織與流程即是整合鏈接企業各項業務活動的經緯線。
本課程將帶您領略先進的流程管理理念與方法，幫助您打造完善的業務流程。
課程內容
【課程內容】

第一天:
課程導入：
1.學員熱身，建立學習團隊
2.介紹課程內容
3.課程導入案例討論
第一部分：發現流程之旅－流程的基本概念和理念
?什么是業務流程
?流程的參與者
?什么是優秀流程
?案例：從零缺陷到百分之百缺陷
?業務流程的作用
?游戲：流程與效率
?基于流程的管理與基于職能的管理的差異
?流程與日常管理系統
第二部分：流程識別與評估
?流程識別開始于整體地觀察公司
?流程的分類
?如何識別企業關鍵流程
?如何識別流程之間的關系
?如何建立企業流程模型
?如何評估現有流程
?如何選擇需要改進的流程
第三部分：流程設計與優化
?流程設計應遵循的原則
?標準流程體系文件
?流程設計的工具介紹
?流程圖的活動與角色的匹配關系
?如何繪制流程圖
?業務流程優化（BPI)的7個基本方式
?流程優化的步驟
第四部分：流程實施推廣
?流程改進內部團隊的組成與訓練
?流程改進團隊的選擇－誰是優秀的內部顧問
?內部顧問思考訓練－怎樣鍛煉結構化思考和表達
?評估資源、風險
?流程管理的狀況，能否用量化的方式來診斷？
?流程管理的各階段出現哪些風險以及如何防范？
?流程管理方面，還有哪些資源可以跟蹤了解？
?制定流程實施推廣計劃、實施與修正
第五部分：如何進行流程業績測評
?流程業績測評概述
?如何建立流程業績測評的關鍵指標
?如何建立流程測評系統
?流程業績數據的測量、收集、分析
?如何編制流程業績報告
?課堂練習：建立流程測量指標
第六部分：如何管理和持續改進流程
?管理和持續改進流程概述
?PDCA與SDCA
?如何執行流程
?如何控制流程
?如何進行持續改進
?流程管理和改進的高級工具和方法
?國外某著名企業流程管理和改進案例分析
討論和問答