授課對象
　　一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長。
　　【課程背景】
　　一線主管必須通過部屬取得成功, 現場每件事情的落實都與人有關!
　　在一線管理工作中,經常聽到很多領班感慨道: “現在讓我做事沒問題,可是處理與人有關的事情可就頭疼了”,每天在一線管理中，他們常常會面臨:
　　員工不服從工作安排
　　生長線產量質量達不到要求
　　員工對工作不感興趣,情緒低落
　　員工屢次違反公司的勞動紀律
　　老員工不配合工作，有個性的員工難以管理
　　……
　　如果這些人際問題處理不當，將直接影響到員工的士氣和團隊的戰斗力!
　　一線主管擔負著生產現場各項的目標有效達成的重任, 而每項任務的完成與員工的配合密切相關, 在實際工作中,很多一線主管往往憑經驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥。
　　如何塑造管理者權威，有效管理下屬?
　　如何有效的處理人際問題,對癥下藥?
　　如何系統掌握人際問題處理的流程,舉一反三?
　　怎樣才能提升員工執行力，讓他們心甘情愿的按照管理人員的要求去完成工作達到目的?
　　如何有效的防范人際問題的發生,防患未然?
　　……
　　豐田制造業的輝煌，受益于對現場和基層主管的重視。TWI之工作關系技能(JR)在豐田內部認為是基層一線主管最重要的一項技能。通過工作關系技能和基層領導力的提升，豐田在員工人際關系方面問題的數量大幅降低，有效的改善了班組的氛圍與員工士氣!
　　作為最早從事生產管理領域的專業顧問公司，隆重推出 “TWI之人員管理篇”，旨在通幫助企業培養高執行力、高領導力、高戰斗力的基層團隊。
　　培訓目標
　　轉變觀念，明確基層主管的管理職責與角色定位，理解管理與領導的核心。
　　明確基層主管領導力的內涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹立自己的威信和領導力。
　　了解自已的領導風格，根據不同員工的成熟程度和階段實施不同的領導方式。
　　掌握識人知心的溝通技巧，團隊激勵技巧，提升員工積極性與團隊執行力、凝聚力。
　　了解常見人際問題的處理中的錯誤，學習人際關系處理的策略。
　　實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關系問題，掌握四階段法的流程與要點。
　　學習建立良好工作關系的基本要訣，事先防范人際問題的發生。
　　課程大綱
　　第一單元：一線主管領導力的塑造
　　單元目標：
　　1、掌握在日常管理中，如何因人因事采取不同的領導風格
　　2、了解如何領導針對90后員工
　　單元內容：
　　案例分析：小李的困惑
　　如何處理老師傅老同事的問題?
　　如何處理越級匯報的問題?
　　領導力塑造
　　案例分析：如何完成上司交代的任務
　　領導力塑造的兩大核心
　　領導力模型
　　四種不同的員工的管理
　　四種不同領導風格
　　建立風格三角：因人因事采取合適的領導風格
　　角色扮演：如何采取教練式?
　　角色扮演：如何采取指揮式?
　　角色扮演：如何授權?
　　角色扮演：如何采取參與式?
　　案例討論：如何應對固執且有能力的員工
　　案例討論：困惑的JACKY與討喜的PETER
　　如何有效布置任務
　　案例討論：為什么Jacky老做不好
　　Jacky做不好的原因所在
　　布置工作任務要點1：整理明確的任務內容
　　布置工作任務要點2：徹底確認
　　布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
　　領導與管理的區別
　　案例討論：困惑的JACKY，討喜的PETER
　　領導與管理有何區別?
　　針對8090后員工特點，領導方式應發生的轉變
　　第二單元：一線團隊管理
　　單元目標：
　　1、了解提升團隊業績與執行力的方法
　　2、掌握測試性格的方法，了解針對不同性格的員工管理的重點
　　3、掌握員工表揚激勵的方法
　　4、掌握與員工溝通的方法
　　5、掌握針對員工錯誤，反饋的方法
　　單元內容：
　　團隊的重要性
　　高效能團隊的基本特征
　　影響團隊業績的兩個方面
　　團隊執行力的保障
　　u 方法的SDCA
　　u 嚴格執行PDCA
　　u 樹立管理者的威信
　　性格測試
　　針對團隊中四種性格的員工，在管理中應注意的事項
　　角色扮演：如何表揚員工?
　　表揚屬下六部曲
　　激勵的要點
　　角色扮演：如何與員工進行溝通?
　　如何建立合適的溝通氛圍
　　EARS技巧
　　角色扮演：如何與員工進行反饋?
　　批評與反饋的區別
　　反饋的BEST技巧
　　案例討論：如何應對員工的初犯、再犯、屢犯
　　第三單元：工作關系處理
　　單元目標：
　　1、了解工作關系處理的基本原則
　　2、掌握工作關系處理的方法
　　單元內容：
　　案例討論：李明的問題
　　人際沖突發生的原因
　　建立人際關系的基本原則—預防沖突的基本原則
　　坦白告知
　　當做得好時給予稱贊
　　對本人有影響的變更，事前告之本人
　　對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒
　　認可與信任
　　工作關系處理的不同方式
　　工作關系解決的步驟：工作關系四步法
　　工作關系處理第一步：掌握事實
　　工作關系處理第二步：慎思決定
　　工作關系處理第三步：采取措施
　　工作關系處理第四步：確認結果
　　案例討論：如何應對員工的主動請調班組
　　案例討論：如何應對員工的自認有功
　　案例討論：如何有效傳達新的政策
　　人際問題的四種類型
　　案例討論：張強的問題
　　第四單元：課程總結