學習對象
企業中高層管理干部
課程目標
?了解業務流程再造的基本概念和核心理論框架
?掌握業務流程的再造設計與優化的原則與方法；
?了解流程管理的新趨勢

課程內容
一、流程管理概述：
1、什么是流程
?流程的六個要素
?流程的六個特點
2、理解流程管理
?流程的管理體系
?從流程角度理解管理
3、組織狀態演變的一般模式
?如何經營一個組織
?組織與流程
4、金字塔型組織的優點與不足
5、組織結構與業務流程關系
6、面向流程的業務流程創新模式
二、流程分析和標示：
1、流程的分類
?什么是價值創造流程
?什么是支持性流程
?核心業務流程的標準
2、流程建立的組織與準備
?建立流程小組
?流程編寫手冊
?流程結構圖
?流程標示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
?卡諾模型分析
?VOC
?過程能力分析
三、業務流程設計與優化
1、業務流程的優化
?流程改善的工具和方法
?流程改善的步驟
?流程圖與價值流圖析
?因果矩陣
?失效模式與效果分析
2、業務流程設計再造
?業務流程設計的六個原則
?核心業務流程體系柜架設計
?業務流程的詳細設計
?業務流程設計再造的工具與方法
?卡諾分析與QFD
四、案例分析：
1、經典流程再造案例分析
?案例1
?案例2
2、分組練習：流程的評估、分析、優化或再造
五、回顧與討論：
1、業務流程變革管理：
?業務流程管理的總體過程
?變革管理的四個階段與148個小步驟
2、流程管理的新趨勢
?卓越績效模式
?精益六西格瑪管理
3、企業的流程管理戰略