學習對象
希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創造互利機會的所有人士
課程目標
卓越的溝通力（上海，2月28日）
課程內容
卓越的溝通力（上海，2月28日）

【培訓日期】29年2月28日

【培訓地點】上海

【【培訓對象】】希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創造互利機會的所有人士

【課程背景】

溝通無處不在。企業的管理者，7%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，管理者大約有7%的時間花在此類溝通上。 但是，讓人吃驚的問題是，企業中7%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里執行力差領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。經理們經常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經常會出現？其中的關鍵往往是下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經理滿意。領導想向下屬表達想法，下屬想向領導反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關。溝通能力的高低就可預見成就的大小。

【課程目標】

●掌握溝通的基本內涵
●精通高效溝通的各種形式
●掌握高效溝通的步驟和技巧
●提高與上司的溝通質量
●改善與下屬的溝通方法
●通過溝通改善與其它部門的工作關系

【課程大綱】

一、認識自我（測試）
●你的氣質
●你的性格是內向還是外向
●你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
●你樂觀嗎
●你是疑心很重的人嗎

二、溝通與管理溝通
●溝通的內涵、過程、要素和基本原則
●溝通渠道及相關問題
●溝通的障礙及克服技巧

三、人際溝通
●人際溝通的特點、作用和原則
●人際溝通的障礙及相應對策
●人際溝通的技巧
●人際沖突處理

四、組織溝通
●有效的組織溝通
●組織外部溝通
●組織內部溝通

五、非語言溝通
●非語言溝通
●身體語言溝通
●環境語言溝通

六、傾聽技巧
●傾聽的認識與培養
●傾聽的障礙及克服
●傾聽中的提問與反饋

七、團隊溝通
●團隊溝通的概念及特征
●團隊溝通中的壓力模型
●會議溝通

八、談判技巧
●談判的一般過程
●談判的準備
●談判的策略
●談判的技巧
●談判中的語言溝通和非語言溝通

九、如何與“難處”的人打交道
●如何與難處的客戶打交道
●如何與難處的上司打交道
●如何與難處的同事打交道
●如何與難處的下屬打交道

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