學習對象
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動負責人、小組活動骨干。
課程目標
全面質(zhì)量管理TQM實務（蘇州，3月14日-15日）

【培訓日期】29年3月14日-15日

【培訓地點】蘇州

【【培訓對象】】企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動負責人、小組活動骨干。

【課程目標】全面質(zhì)量管理是應用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本；同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
課程內(nèi)容
【課程大綱】

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法
●VOC客戶之聲
●質(zhì)量成本
●TQM和零缺陷
●TQM和ISO9

三、什么是TQM
●TQM的含義
●TQM八大原則
●PDCA、戴明和TQM
●TQM的特點和關(guān)鍵特性
●PDCA管理循環(huán)

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作
●標準化工作
●質(zhì)量信息工作
●質(zhì)量責任制
●質(zhì)量目標管理
●看板管理

五、TQM成本管理
●質(zhì)量成本定義
●質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
●質(zhì)量成本管理
●全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具
●新QC七大工具
●過程能力指數(shù)CP、CPk、SPC

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
●力量在于整個流程
●在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
●開展TQM的關(guān)鍵成功因素
●質(zhì)量改進


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