學習對象
企業總經理、品牌總監、市場總監、媒介經理等；廣告公司、公關公司品牌經理、策劃及媒介經理；政府機關和事業單位領導，新聞宣傳辦主任及新聞發言人
課程目標
危機管理與媒體溝通（北京，2月27日）
課程內容
危機管理與媒體溝通（北京，2月27日）

【培訓日期】29年2月27日

【培訓地點】北京

【【培訓對象】】企業總經理、品牌總監、市場總監、媒介經理等；廣告公司、公關公司品牌經理、策劃及媒介經理；政府機關和事業單位領導，新聞宣傳辦主任及新聞發言人

【課程大綱】

一、危機與危機管理

1）危機的定義和特征
●海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
●墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
●“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機
●蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
●危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性危機的類型分析

2）危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
●制定危機預案的重要意義 ”
●企業危機的識別和預控十項修煉
●美國阿波羅號預案

二、危機來臨，如何應對媒體發難

1）媒體猛于虎――站在戰略的高度看媒體
●提示：像了解客戶一樣去了解媒體
●為什么會經常發生新聞傷害事件
●站在戰略高度看媒體
●企業與媒體關系的誤區

2）危機=危險+機會
●提示：向媒體宣戰--場無法打贏的戰爭
●危機的特性
●媒體的“正名人”功能

三．危機傳播的處理原則
●“一個中心”
●“兩個基本點”
●“四項基本原則”

四．危機傳播的應對技巧
●記者需要什么
●危機傳播的應對技巧
●危機中面對媒體和公眾的大忌

五．借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
●媒介事件常規戰術
●策劃媒介事件要領
●媒介造勢三步曲

六．案例分析

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