【課程背景】
　　酒店行業專業的人才缺乏以及崗位專業度不夠。
　　學習對象
　　【管理0起點學員】--無管理經歷酒店從業人員，酒店管理院校學生，酒店投資人等;
　　【在職管理層學員】--酒店管理從業人員，在職經理人，集團中基層等;
　　課程內容
　　行政/總辦 ◆度假/商務酒店定位與總經理行政管理提升實訓
　　度假/商務酒店產品、功能及特性與優秀酒店管理理念——品牌對比
　　度假/商務酒店組織架構對比與制度創新提升實訓
　　行政部崗位流程細分與質量管理(體系、監測、文化與精神)優化提升實訓
　　度假/商務酒店總經理能力建構管理實訓
　　對客服務運營(前廳、客房、餐飲、康樂)及職能管理(行政、人事、財務、營銷、總務)等部門工作權重分配
　　日常運營中總經理常務工作流程解析與訓練(日、周、月、季、年)
　　2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
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　　人力資源 ◆人力資源開發流程與技能技巧實訓
　　度假/商務酒店人才招聘途徑拓展與流程模擬訓練
　　培訓技能提升實訓與現場模擬
　　人力資源部崗位流程細分與優化管理提升實訓
　　度假/商務酒店企業文化與團隊建設管理提升實訓
　　2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
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　　◆人力資源管理提升實訓
　　薪酬績效體系建立與優化考核操作實訓
　　員工激勵與團隊管理技巧實訓
　　人力資源法律風險規避與勞資關系管理提升實訓
　　度假/商務酒店人力資源開發與成本控制管理提升實訓
　　2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
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　　營銷管理 ◆酒店營銷技能技巧實訓
　　客源分析與客戶鎖定技能技巧實訓
　　前廳/客房銷售技巧(前臺銷售與協議客戶，數字營銷、談判、陌拜)
　　餐飲/健康休閑銷售技巧(點菜技巧與宴會銷售，住店客人與VIP會員銷售,數字營銷、談判、陌拜)
　　產品銷售實戰訓練(掃樓、電話、陌拜等等)
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　　◆酒店營銷與運營管理提升實訓
　　銷售部崗位流程細分與收益優化管理提升實訓
　　市場分析與營銷預算管理提升實務
　　戰略定位與品牌營銷管理提升實務
　　營銷策劃實戰訓練
　　2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
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　　財務管理 ◆酒店財務管理運用與提升實訓
　　運營部門財務流程細分與優化管理提升實訓
　　財務部管理與流程精細化提升實訓
　　非財務人員財務預算與內部控制管理提升實務
　　財務報表與財務分析及投資運營實訓提升
　　酒店收益管理與成本控制精細化管理提升實務
　　酒店業戰略理財(稅務籌劃)提升實務
　　酒店價值評估專項技能實訓
　　2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
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　　工程安全 ◆酒店工程安全管理與新興科技的應用提升實訓
　　工程部技術人員管理提升與操作流程精細化提升實訓
　　度假/商務酒店消防與安保管理提升實訓
　　酒店運營工程節點與萬能工技能實訓
　　綠色節能與工程環保流程管理實務
　　度假/商務酒店信息與智能產品管理提升實務
　　智能管理創新與信息科技體驗拓展(軟件應用集成)
　　2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
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