【課程背景】
??? 許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者煩惱不已：
??? 如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
??? 如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
??? 如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
課程收益
1.理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
2.認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率
3.理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己
4.認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流
5.了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點
6.培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果
課程大綱
一、積極主動，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者
3、積極主動，做好職業發展的準備
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1.認識組織內溝通與協作中的問題及根源
2.企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
3.來自企業內部門墻的存在
4.用理性推到部門墻
1)統一目標、利益，厘清任務，
2)敲定最佳解決方案
3)無法選擇最佳
5.跨部門溝通三原則
1)面子第一，道理第二
2)高標處事，低調做人
3)主動——跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養與技巧
（一）人際思維決定溝通習慣
1、人際思維的重要性
2、動力對話系統
（二）建立有效工作關系的技巧
1、正確面對不同的意見
2、建立有效工作關系的理性表達
四、溝通從“心”開始
1.溝通從“五心”開始
2.課程總結與行動計劃